بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران : مطالعه موردی راه آهن ایران
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: دوازدهمین همایش بین المللی حمل و نقل ریلی
- کد COI اختصاصی: RTC12_078
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3283
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، رئیس قطار
کارشناس ارشد علوم اقتصادی ، مدرس دانشگاه پیام نور
چکیده
یمی از مهمترین تحولاتی که در زمینه ی بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست شناخته شدن اندازه کیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامت اصلی سیستمهای مدیریتی در موسسات و بنگاههای کسب و کار و بررسی عوامل موثر بر آن بود. مطالعه حاضر نیز با هدف بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران ، در پی تبیی این عوامل باری سیستم راه اهن یران می باشد. جامعه آماری مسافران این سیستم میباشند که نمونهای 514نفری به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و از نرم افزار آماری spss برای آزمون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که ابعاد ده گانه مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی الگوی زتهامل ، در افزایش رضایتمندی مسافران موثر می باشد و لذا این الگو در خصوص سیستم موردنظر کاربر دارد.کلیدواژه ها
رضایتمندی ، الگوی زتهامل ، رضایتمندی مسافران ، راه آهن ایرانمقالات مرتبط جدید
- روشهای تعیین تابع انتقال ارتعاشات از سیستم های مترو به سازههای مجاور
- نقش توسعه ریلی در احیای گردشگری اکولوژیک با تمرکز بر تاثیرات زیست محیطی ، اقتصادی و اجتماعی
- توسعه شبکه مترو به عنوان الگوی پایدار حمل و نقل شهری و با تاکید بر شرایط زیست محیطی شهر ارومیه
- امکان سنجی فنی ژئوپلیتیکی احداث مسیر ریلی تهران - اربیل اقلیم کردستان عراق با رویکرد تقویت ترانزیت منطقه ای و کاهش تنشهای ژئوپلیتیکی در غرب آسیا
- توسعه شاخص کیفیت سازه های خط ریلی بدون بالاست در متروهای شهری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.