بررسی اهداف و عملکردهای موفقیت پروژه های مدیریت ارتباط سیار با مشتریان
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی شهروند الکترونیک و تلفن همراه
- کد COI اختصاصی: ICECC01_028
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 801
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشکده فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور یزد
مدرس دانشکده فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور یزد
مدرس انشکده فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور یزد
چکیده
Being at the top of target markets of mobile communication first requires ranking the customer's expectations and then prioritizing the engineering characteristics to meet the expectations. In this paper, a ranking model based on Quality Function Deployment (QFD) is developed to rank the Strategic Actions (SAs), or the Engineering Characteristics (ECs), of Mobile Communication of Iran (MCI). QFD is a widely used customer-driven design and manufacturing tool which the success of its applications may be the result of some of its benefits, such as higher customer satisfaction and greater customer focus. QFD uses a matrix called House of Quality (HOQ) to translate Customer's Attributes (CAs) into ECs. However, due to the high degree of subjectivity and uncertainty in the decision-کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط سیار با مشتریان، عوامل موفقیت، دولت سیار، شهروند سیارMCRMاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.