بررسی رابطه بین عوامل موثر بر کیفیت خدمات و اعتماد به شهرداری با توجه به نقش تعدیل گر رضایت شهروندان از خدمات شهرداری شهر بجنورد
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: نهمین کنفرانس ملی اقتصاد،مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMCCONF09_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 352
نویسندگان
کارمند شهرداری بجنورد
چکیده
هدف تحقیق حاضر " بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایتمندی ارباب رجوعان مناطق۳ گانه شهرداری بجنورد از خدمات ارایه شده "می باشد. روش به کار رفته در این تحقیق به صورت پیمایشی بوده و جمع آوری اطلاعات با ابزار پرسشنامه و با روش نمونه گیری طبقه ای انجام گرفته است.نمونه مورد مطالعه این تحقیق ۲۵۰ نفر از مراجعین به شهرداری های بجنورد می باشد. برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. و از آنجا که ضریب آلفای متغیرهای تحقیق۰/۹۵۱ و بیشتر از ۰/۷ شده بیانگر پایایی لازم ابزارتحقیق میباشد. متغیرها در این پژوهش در قالب سه دسته متغیرهای وابسته (ملاک)، مستقل و متغیرهای فردی میباشند. پرسشنامه پژوهش حاوی ۷۱ سوال می باشد، که در ۲ گروه کلی تقسیم بندی شده اند. درپژوهش حاضر عنوان عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوع از شهرداری می باشد شامل ۴ عامل : کیفیت درک شده از خدمات توسط ارباب رجوع، هزینه های پرداختی جهت ارائه خدمات، انتظارات از ارائه خدمات در دو وضعیت موجود و مطلوب و نگرش نسبت به سازمان. با استفاده ازنرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل اطلاعات در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام گردید. نتایج حاصل از جدول آزمون تحلیل واریانس بر می آید در سطح معنی داری (sig=۰/۰۰۲) که بیشتر از مقدار آلفای ۰/۰۵ میباشد گفته میشود که بین متغیر میزان رضایت و کیفیت خدمات و اعتماد به شهرداری تفاوت معنی داری وجود ندارد و رضایت شهروندان افراد میتواند در میزان کیفیت خدمات و اعتماد افراد تاثیر گذار باشد.کلیدواژه ها
رضایت،انتظارات،کیفیت،نگرش،هزینهمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.