بررسی و مطالعه گزینه های تاثیرگذار بر پویایی و کیفیت خدمات و تولید در سازمان با نقش میانجی تحقق اهداف استراتژیک (مطالعه موردی : شهرداری تهران )

پیوستگی متقابل مدیریت کیفیت فراگیر و مدیریت استراتژیک، نشان میدهد که رویکردهای مدیریت کیفیت فراگیر و مدیریت استراتژیک را میتوان به عنوان ابزارهایی موثر در خدمت ارتقاء کیفیت سازمان در نظر گرفت؛ چرا که به مدد آنها مدیران قادر خواهند بود تا رویه های سازمانی موجود را بهبود بخشیده و آن را در جهت بهبود و اصلاح مداوم امور محوله به کارگیرند .امروزه ، یکی از عواملی که سازمانها را بیش از پیش مشتاق فرصتهای جدید میکند ، کیفیت و پویایی در کسب و کار است . تلاش در جهت دستیابی به کیفیت در کسب و کار رمز موفقیت سازمانهای پیشرو در سطح جهان میباشد و بی شک چشم پوشی از چنین متغیری در هر سازمانی منجر به سخت شدن رقابت در سطح ملی و بین المللی شود و بالا بردن کیفیت و پویایی در کسب و کار در محیط پیچیده و غیرقابل پیشبینی امروزه جز با بهره گیری از تفکر استراتژیک ( بینش و درک شرایط موجود و بهره برداری از فرصتها ) و به کمک مدیریت کیفیت جامع ( ساختار نظام یافته متکی بر بهبود مستمر کلیه فعالیتهای درونی ) دشوار به نظر میرسد. بنابراین با توجه به اهمیت موضوع، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تفکر استراتژیک بر مدیریت کیفیت جامع و اثر آن بر تاثیر کیفیت و پویایی کسب وکار صورت گرفته است. فرضیه ها و الگوی مفهومی پژوهش بر اساس مبانی نظری پژوهش ارائه است. روش پژوهش از نوع توصیفی- غیر آزمایشی و از نظر هدف توسعه ی و کاربردی است .

کلیدواژه ها:

اهداف استراتژیک ، کیفیت خدمات ، پویایی کسب و کار ، مدیریت استراتژیک ، مدیریت کیفیت جامع