بررسی عوامل موثر بر رضایت بخشی مشتریان آب منطقه ای استان هرمزگان به منظور بهبود سازمان
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: شرکت سهامی آب منطقه ای هرمزگان
- کد COI اختصاصی:
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 252
نویسندگان
چکیده
< p> در دنیای پر رقابت امروزی بدون شک مشتریان از مهم ترین سرمایه های هر سازمان تولیدی و یا خد ماتی محسوب می شوند . اهمیت مشتری ورضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمی گردد.از آنجائیکه شرکت های آب منطقه ای در سراسر کشور ، بیشترین ارتباط را در اقصی نقاط کشور با مردم دارند و با توجه به مشترکان میلیونی خود که درطی تمام ساعات شبانه روز ، ازخدمات این سازمان استفاد ه می کنند ،عملکرد این سازمان همواره در معرض قضاوت مردم قرار دارد ، اداره کنندگان این سازمان همواره نگران نظر مردم در رابطه با خدماتی که به آنان ارائه می دهند هستند زیرا خدمات این سازمان دارای جنبه های مهم اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی است و در واقع به نوعی عملکرد این سازمان با شاهرگ های اقتصادی کشور در ارتباط است به همین دلیل است که نظر و رای مشتریان در رابطه با عملکرد سازمان از اهمیت اساسی برخوردار است . بررسی مورد نظر درجهت تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان و در محدودهزمانی ۱۱ ماهه اجرا شد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان آب منطقه ای استان هرمزگان است که از میان آنها ۲۰۵ نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است .عوامل مورد بررسی شامل: کیفیت ارائه خدمات ، مسائل مالی شرکت، صدور محوز ،خدمات پس از صدور پروانه و پاسخگویی به شکایات مشتریان می باشد.بررسی از طریق پرسشنامه خودساخته ، پس از بررسی پایایی و روایی آن ، انجام شد. با استفاده از آزمون های متفاوت به نام های: نرم افزار اس پی اس اس (SPSS)، آزمون t (استیودنت)، آزمون همبستگی پیرسون به تحلیل اطلاعات پرداخته و در انتها نتایج اعلام و به توصیف و تحلیل نتایج آماری تحقیق و سپس نتایج نهایی پرداخته شد. نتایج حاصل از این بررسی عوامل کیفیت ارائه خدمات ، مسائل مالی، پاسخگویی به شکایات ، صدور مجوز و خدمات پس از صدور پروانه را نمایان ساخت و چهارتاثیر(کیفیت ارائه خدمات ، مسائل مالی ، صدور مجوز و خدمات پس از صدور پروانه ) اثباتشده و این عوامل را عوامل موثر در رضایتمندی مشتریان در شرکت آب منطقه ای هرمزگان میتوان درنظرگرفت. < /p>کلیدواژه ها
مشتری، آب منطقه ای استان هرمزگان ، رضایت، بهبود سازماناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.