شناسایی و رتبه بندی چالش ها و موانع پیاده سازی بانکداری بدون شعبه (مورد مطالعه: بانک قرض الحسنه رسالت)

طی سالهای اخیر با گسترش اینترنت و امکان دسترسی هرچه بیشتر و سریعتر کاربران به خدمات غیرحضوری بانکی، حجم زیادی از ترافیک شعب بانکی کم شده است و بانکها رویکرد کاهش شعب را در پیش گرفته اند. این پژوهش نیز با هدف شناسایی و رتبه بندی موانع و چالشهای پیاده سازی بانکداری بدون شعبه انجام گرفته است .این پژوهش از نوع پژوهشهای ، کاربردی و از لحاظ شیوه گرد آوری داده ها از نوع پیمایشی و به لحاظ ماهیت پژوهشی از نوع توصیفی- همبستگی میباشد . جامعه آماری این پژوهش خبرگان بانکداری، کارشناسان و مدیران در بانک رسالت می باشند. حجم جامعه ۳۰۰ نفر و حجم نمونه مورد آزمون با استفاده از فرمول کوکران ۱۷۰ نفر به دست آمده است. برای جمع آوری داده ها از سه ابزار اصلی مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه و پرسشنامه استفاده شده و مقدار آلفای کرونباخ ۰,۹۶۱ حاصل شده است. در این پژوهش از تحلیل عاملی اکتشافی برای شناسایی مولفه های پژوهشی استفاده شده که با توجه به بارهای عاملی ۶ مولفه موانع امنیتی، موانع فنی و تکنولوژیکی، موانع قانونی و حقوقی، موانع مدیریتی و اقتصادی ، موانع نوآوری و موانع فنی و تکنولوژیکی معرفی شدند. از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی مولفه ها استفاده شد و مشخص گردید عامل موانع امنیتی با میانگین ۴,۱۳ بالاترین رتبه ، موانع فنی و تکنولوژیکی رتبه دوم و موانع فرهنگی و اجتماعی زتبه سوم را دارد . همچنین عامل موانع نوآوری با رتبه میانگین ۳,۰۶ کمترین رتبه را دارد. با مقایسه رتبه بندی مولفه ها و عوامل در دو روش تحلیل عاملی و آزمون رتبه بندی فریدمن مشخص گردید که موانع امنیتی، فنی - تکنولوژیکی و مدیریتی – اقتصادی در هر دو روش رتبه های بالایی را کسب نموده اند.

کلیدواژه ها:

بانکداری بدون شعبه ، بانکداری الکترونیک ، موانع پیاده سازی بانکداری بدون شعبه ، تحلیل عاملی اکتشافی ، بانک قرض الحسنه رسالت