تاثیر بازار یابی رابطه مند برکیفیت خدمات، کیفیت رابطه و وفاداری مشتریان در بیمه عمر و سرمایه گذاری صنعت بیمه استان اردبیل

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 504

فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMMMN01_124

تاریخ نمایه سازی: 6 مهر 1400

چکیده مقاله:

شرکت های امروزی دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. بنابر اینمشتریان و مراجعان اهمیت فوق العا ده ای نسبت به پیش یافته اند.در این راستا تامین و ارتقای رضایت مندی مشتریان بههدف عملیاتی بسیار مهم در اغلب شرکت ها تبدیل شده است.. هدف اصلی این تحقیق تعیین اثر بازاریابی رابطه مند برکیفیت خدمت، کیفیت رابطه و وفاداری مشتری در بیمه عمر و سرمایه گذاری شرکت های بیمه در سطح اردبیل ودو هدففرعی ۱- تعیین اثر کیفیت خدمت بر کیفیت رابطه و ۲- تعیین اثر کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری می باشند.روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد.در این تحقیق مشتریان بیمه عمر و سرمایه گذاری در سطح شهر اردبیل به عنوان جامعه آماری شناخته شده و مورد سنجش واقع گردید. جمع آوری اطلاعات در اینتحقیق از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته است که پرسشنامه بین ۴۰۰ نفر از مشتریان بیمه عمر و سرمایه گذاری شرکتهایبیمه در اردبیل پخش و جمع آوری گردید.نهایتا پس از تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزارهای آماری SPSS ,LISREL و استفاده از آزمون همبستگی و رگرسیون تمام فرضیات مورد تایید قرار گرفته اند.در نهایت اثر بازاریابی رابطه مندبر کیفیت خدمت،کیفیت رابطه و وفاداری مشتری،مثبت ارزیابی شد و دو فرضیه دیگر اثر کیفیت خدمت بر کیفیت رابطه و اثرکیفیت رابطه بر وفاداری مشتری،مثبت ارزیابی شد. همینطور،چند پیشنهادات برای پیشرفت شرکت های بیمه استان ارائه شد.

نویسندگان

حسین میکائیل وند

مدرس دانشگاه ، مدیر بیمه دی استان اردبیل- کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی، خلخال، ایران