بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتریان با میانجی گری رضایت و تجربه مشتریان از نوشیدنی دلستر

برای مدیران بازاریابی شرکتها چالش همیشگی ایجاد ایده هایی نوآورانه برای ایجاد یک تجربه عالی و رضایت بخش برایمشتریان است که بتواند باعث افزایش حضور و وفاداری سال به سال آنها شود. این پژوهش که توصیفی- پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد به منظور «بررسی تاثیر برند سازی از طریق حواس پنج گانه بر وفاداری مشتریان (مورد کاوی: مشتریان نوشیدنی دلستر در تهران)» انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریاننوشیدنی دلستر در سطح شهر تهران است که تعداد ۳۸۴ نفر با استفاده از جدول کرجسی _مورگان به عنوان نمونه آماری بهروش تصادفی در دسترس انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته بود که مورد استفاده قرار گرفت.برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آنبرابر ۸۱۵ / ۰ برآورد گردید. برای بررسی فرضیات از روش معادلات ساختاری در نرم افزار Amos۲۳ استفاده شد. نتایج تحقیقنشان داد ادراک مشتری از عناصر حسی بر رضایت و تجربه مشتری از محصولات نوشیدنی به طور معنی دار تاثیر دارد.همچنین رضایت و تجربه مشتری بر ایجاد وفاداری به برند تاثیر معنی دار دارد ولی ادراک مشتری بر وفاداری به برند تاثیریندارد و بنابراین میانجی گری تجربه و رضایت مشتری نیز در این رابطه معنی دار نمی باشد. در پایان پیشنهاداتی برای بهبوداین روابط ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

ادراک از عناصر حسی ، وفاداری به برند ، تجربه مشتری ، رضایت مشتری ، دلستر بهنوش