تاثیر مهارت های ارائه خدمات بر عملکرد دانشجویان دانشگاه ایلام
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت
- کد COI اختصاصی: ICMMMN01_071
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 358
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام.ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام.ایران
دانشیار دانشگاه ایلام. ایران
دانشیار دانشگاه ایلام. تهران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تاثیر مهارتهای ارائه خدمات بر عملکرد دانشجویان در دانشگاه ایلام انجام شده است. پژوهش حاضربر اساس روش و ماهیت کمی ، به لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی محسوب می گردد. جهت گردآوری داده های پژوهش، از مطالعات میدانی و پرسشنامه استفاده شده است. نمونه گیری به روشتصادفی ساده و در بین دانشجویان دانشگاه ایلام و توزیع پرسشنامه محقق ساخته میان ایشان انجام گرفته که تعداد حجمنمونه با توجه به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر انتخاب شدهاند. به منظور بررسی روایی از معیار اعتبار محتوا و برای بخش پایایی ازآلفای کرونباخ استفاده شده که طبق نتایج روایی و پایایی پرسشنامه تایید گردید. براساس نتایج تحقیق مهمترین مهارتهایکارکنان دانشگاه که شامل سه دسته مهارت های دانش محور، مهارت ارتباط محور و مهارت مدیریت زمان می باشد بر عملکرددانشجویان تاثیر مثبت و معناداری داشته است.کلیدواژه ها
خدمات دانشگاه، مهارت های ارائه خدمات به مشتریان، عملکردمشتریمقالات مرتبط جدید
- مدیریت استراتژیک کسب وکار در ایران
- مروری بر نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایجاد وفاداری و افزایش ارزش برند باشگاه های بدنسازی
- طراحی مدل استراتژی بقا در کسب و کارهای نوپا
- تحلیل فلسفی و کاربردی عمل گرایی: از حس و ادراک تا هدف گذاری در محیط کار
- بررسی تاثیر ترومای سازمانی بر تغییرات سازمانی شهرداریهای غرب استان مازندران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.