بررسی رضایت و وفاداری مشتریان از خدمات شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی در شیراز
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت
- کد COI اختصاصی: ICMMMN01_061
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 321
نویسندگان
گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ، واحدزرقان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، زرقان، شیراز ، ایران
چکیده
وفاداری مشتری معیاری از تمایل مشتری برای انجام امور تکراری با یک شرکت یا برند است. این نتیجه رضایت مشتری،تجربه های مثبت مشتری و ارزش کلی کالاها یا خدماتی است که مشتری از یک کسب و کار دریافت می کند. هنگامی کهمشتری به یک برند خاص وفادار است، به راحتی تحت تاثیر دسترسی یا قیمت گذاری آن قرار نمی گیرند. هدف اصلی اینپژوهش بررسی تاثیر بررسی رضایت و وفاداری مشتریان از خدمات شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی در شیراز است.در این پژوهش، دو فرضیه ارائه شده است. براری ارزیابی فرضیات از نرم افزارایویوز استفاده شده است. نتایج حاصل ازپژوهش نشان می دهد که در سطح ۹۵ درصد بین رضایت مشتریان بر کیفیت خدمات رابطه معنادری وجود دارد. وهمچنین بین وفاداری مشتریان بر کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد، بنابراین به عبارت دیگر وفاداری مشتریان برکیفیت خدمات تاثیرگذار می باشد.کلیدواژه ها
رضایت، وفاداری، خدمات شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.