بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بر عملکرد سازمانی کارکنان از دیدگاه بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی شهر ایلام
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت
- کد COI اختصاصی: ICMMMN01_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 439
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه باختر، ایلام، ایران
دانشیار مدیریت منابع انسانی دانشگاه باختر، ایلام، ایران
دانشجوی دکتری فیزیولوژی ورزشی دانشگاه لرستان، لرستان، ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف میزان ارتباط بین مولفه های کیفیت خدمات جامع و عملکردسازمانی کارکنان از دیدگاه بیمه شدگانسازمان تامین اجتماعی شهر ایلام انجام شد. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوعپژوهش های توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری موردبررسی این پژوهش، بیمه شدگان سازمان بیمهتامین اجتماعی شهرایلام می باشند. ازآنجا که تعداد افراد جامعه در این پژوهش نامحدود (بالاتر از چهارصد و بیست هزارنفر). می باشند برای تعیین حجم نمونه ازجدول نمونه گیری مورگان استفاده گردید که طبق جدول موصوف تعداد نمونه (۳۸۴نفر). از جامعه نامحدود به عنوان نمونه انتخاب می شود که جهت باالا بردن ضریب برگشت پرسشنامه های توزیع شده، ۴۵۰پرسشنامه بین بیمه شدگان توزیع شد. نمونه گیری نیز به روش تصادفی طبقه بندی شد. ابزار گردآوری اطالعات این پژوهشعلاوه بر مطالعات کتابخانه ای؛ پرسشنامه های استانداردی است که بر اساس طیف لیکرت ۵ گزینه ای طراحی شده است.نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه ها نشان داد که رابطه مثبت معنی داری بین عملکرد بیمهتامین اجتماعی شهر ایلام با ابعاد مدیریت کیفیت جامع وجود دارد. همچنین ابعاد رویکرد کیفیت جامع به طور معناداری قادربه پیش بینی عملکرد بوده اند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، عملکرد مالی، سازمان تامین اجتماعیمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.