تاثیر یادگیری الکترونیک بر جلب رضایت مشتریان و عملکرد کارکنان در شرایط بحران کرونا (مطالعه موردی: بانک ملت شهر کرمانشاه)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر یادگیری الکترونیک بر جلب رضایت مشتریان و عملکرد کارکنان در شرایط بحران کرونا (مطالعه موردی: بانک ملت شهر کرمانشاه) است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی است.روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای با استفاده از ابزار فیشبرداری و روش گردآوری داده ها میدانی با استفاده از ابزار پرسشنامه (محقق ساخته) است، که روایی پرسشنامه ها با استفاده از تکنیک دلفی (مصاحبه با خبرگان) مورد تایید و پایایی آنها با استفاده ازآزمون آلفای کرونباخ بالای ۰/۷ محاسبه گردید. جامعه آماری پژوهش کارکنان بانک ملت شعب شهر کرمانشاه با روش سرشماری شامل ۶۳ نفر است. روش تجزیه و تحلیل دادهها آمار توصیفی و آمار استنباطی (کای- اسکوئر) با استفاده از نرم افزارهای Spss۲۶ و AMOS است. یافته ها نشان داد که یادگیری الکترونیک با سطح معناداری ۰/۰۰۸ بر جلب رضایت مشتریان و با سطح معناداری ۰/۰۴ بر عملکرد کارکنان موثر است. نتایج نشان داد که یادگیری الکترونیک به میزان ۱۱ درصد بیشترین تاثیر را بر جلب رضایت مشتریان در شرایط بحران کرونا داشته است.

کلیدواژه ها:

یادگیری الکترونیک ، جلب رضایت مشتریان ، عملکرد کارکنان ، بحران کرونا