بخش بندی بازار بانک تجارت شهر اهواز بر اساس مزایای مورد انتظار مشتریان

سال انتشار: 1400
محل انتشار: دومین همایش ملی و اولین همایش بین المللی پایداری کسب و کار
کد COI اختصاصی: BUSUCONF02_038
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 537

نویسندگان

عضو هیئت علمی گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز

چکیده

با توجه به اینکه بخش بندی بازار موضوعی مهم در بانکداری نوین به منظور تخصیص بهینه منابع و بهبود رضایت مشتریان است، پژوهش حاضر اقدام به بخش بندی بازار بانک تجارت شهر اهواز براساس مزایای مورد انتظار مشتریان نموده است در این راستا ۹ مزیت مورد انتظار مشتریان در قالب پرسشنامه ۴۵ سوالی همراه با ویژگی های جمعیت شناختی بین اعضای نمونه توزیع و ۹۷ پرسشنامه سالم جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها به روش خوشه بندی با استفاده از نرم افزار SPSS منجر به شناسایی ۵ بخش با ویژگی ها متمایز شد. میانگین هر کدام از ۹ مزیت بدست آمده نیز در هر بخش محاسبه و با توجه به نمره هر مزیت در هر خوشه از با اهمیت ترین تا کم اهمیت ترین رتبه بندی شدند. مزیتهای نرخ ها و اطلاع رسانی به عنوان مهمترین مزایا و مزیت های کارکنان و راحتی کم اهمیت ترین مزایا شناخته شدند و براساس این نتایج پیشنهادات کاربردی برای هریک از بخش ها ارائه شد.

کلیدواژه ها

بخشبندی بازار، مزایای مورد انتظار مشتریان، خوشه بندی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.