بررسی تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی و قابلیت نوآوری در بانک آینده
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی تکنیک های توسعه پایدار در مدیریت و مهندسی صنایع با رویکرد شناخت چالش های دائمی
- کد COI اختصاصی: SDTIM08_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 509
نویسندگان
دانشجو کارشناسی ارشد تکنولوژی گرایش نوآوری تکنولوژی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش آینده پژوهی، دانشگاه غیرانتفاعی طلوع مهر قم
دانشجو دکتری رشته مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
دانشجو کارشناسی ارشد تکنولوژی گرایش نوآوری تکنولوژی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
در این تحقیق سعی شده است تا به بررسی تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی و قابلیت نوآوری در بانک آینده پرداخته شود. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت و محتوا توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل تعدادی از مدیران و کارکنان بانک آینده شهر تهران است که از میان آنها ۱۵۰ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که روایی آن از طریق روایی محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفته است. برای تحلیل داده های جمع آوری شده و آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزارهای SPSS ۲۳ و Smart PLS ۳.۰ استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی و قابلیت نوآوری در بانک آینده تاثیر مثبت و معنادار دارد. علاوه بر این نتایج نشان داد استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی تاثیر مستقیم مثبت و معنی داری مثبتی دارد.کلیدواژه ها
استراتژی مشتری مداری، مدیریت منابع انسانی، قابلیت نوآوری، عملکرد مالیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.