بررسی عوامل موثر برقصد خرید و وفاداری مشتریان در فروشگاه های آنلاین (موردمطالعه: فروشگاه آنلاین شیک وپیک)

پیشرفت شبکه ارتباط جهانی به شکل گیری نوع جدیدی از خرید تحت عنوان خرید آنلاین منجر شده است. در این راستا،شناسایی عوامل تعیین کننده قصد خرید و وفاداری مشتریان آنلاین از مهمترین زمینه های تحقیقاتی به شمار می رود که در اینتحقیق بدان پرداخته شده است. براین اساس در این پژوهش قصد بر این است تا عوامل موثر برقصد خرید و وفاداری مشتریان درفروشگاه های آنلاین (شیک وپیک) بررسی شود. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش همبستگی هست جامعه آماریشامل تمامی مشتریان فروشگاه آنلاین شیک وپیک است. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برابر با ۱۲۳ نفر به دست آمد کهبر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. رواییپرسشنامه بر اساس روایی صوری و پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. نتایج تحقیق نشان داد که امنیتسایت، سطح قیمت ها، پشتیبانی از مشتریان، روش پرداخت وجوه و کیفیت کالاهای ارائه شده برقصد خرید تاثیر مثبت و معناداریدارد و همچنین تاثیر مثبت و معنادار کیفیت کالای ارائه شده، رضایتمندی و اعتماد به فروشگاه بر وفاداری مشتریان نیز تایید شد ونهایتا بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برای بهبود قصد خرید و وفاداری مشتریان ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

قصد خرید ، وفاداری مشتریان ، فروشگاه آنلاین شیک وپیک