بررسی تاثیر هویت سازمانی بر عملکرد سازمانی و مشتری مداری در صنعت بیمه (نمون هی موردی: شرکت بیمه سامان)

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر هویت سازمانی بر عملکرد سازمانی و مشتری مداری در صنعت بیمه(نمونه ی موردی: شرکت بیمه سامان) است. متغیرهای اصلی تحقیق، هویت سازمانی، عملکرد سازمانی، مشتری مداریاست. جامعه آماری تحقیق تمامی کارمندان شرکت بیمه سامان به تعداد ۶۵۰ نفر هستند که همگی در زمرهکارشناسان هستند که براساس جدول مورگان تعداد نمونه ۲۴۶ نفر تعیین میشود. روش نمونه گیری، نمونه گیری دردسترس می باشد. این پژوهش، از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی- پیمایشی از شاخه مطالعات میدانی است. در پژوهش حاضر برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است.روایی محتوایی پرسشنامه ها مورد تایید متخصصان و استاد راهنما قرار گرفته است. پایایی پرسشنامه بر اساس ضریبآلفای کرونباخ برابر ۰/۸۶۱ برآورد گردیده است. برای تجزیه و تحلیل یافته ها از روش مدل ساختاری و از نرم افزار ۲ SmartPLS و ۲۵ SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که هویت سازمانی بر عملکرد سازمانی ومشتری مداری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

هویت سازمانی ، عملکرد سازمانی ، مشتری مداری ، بیمه سامان