ام البنین یوسفی - استادیار، دانشگاه صنعتی مالک اشتر شاهین شهر.
عبدالرسول نوروزی - کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد نجف آباد.
ندا حاج حیدری - کارشناسی ارشد، دانشگاه صنعتی مالک اشتر شاهین شهر.

در دنیای رقابتی امروز، رعایت الزامات مشتری مداری شرط اصلی پایداری در بازار غیرانحصاری و رقابتی است. عدم ­تحویل به ­موقع محصولات، سبب بروز نارضایتی مشتریان و تحمیل هزینه های اضافی خواهد شد. از این رو تاخیر پروژه ها و ارائه راهکارهایی برای رفع آن ها یکی از مشکلات مهم در سازمان ها تلقی می شود. این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل تاخیر و راهکارهای تحویل به ­موقع محصولات در صنعت ساخت و تولید اقلام و سامانه های هوایی در محدوده زمانی سال ۱۳۹۸ انجام شده است. بدین منظور عوامل تاخیر با استفاده از مدل تعالی سازمانی شناسایی و دسته­ بندی شدند؛ سپس با استفاده از تکنیک مدل سازی ساختاری - تفسیری، روابط شبکه ای وابستگی عوامل تاخیر و راهکارها مشخص و میزان تاثیر آن ها در تاخیرات با روش تحلیل شبکه ای محاسبه شد. در­نهایت با تحلیل اهمیت - عملکرد و بر اساس سه شاخص میزان هزینه برای اجرای راهکار اصلاحی، مدت زمان لازم برای اصلاح و دسترسی و امکان پذیری، راهکارهای قابل پذیرش تعیین و اولویت بندی گردید. یافته ها نشان داد که از میان ۱۱۳ عامل تاخیر شناسایی­ شده، ۴۵ عامل دارای تاخیر ریشه ای بوده است. پس از انجام مدلسازی ساختاری تفسیری ۱۹ عامل ریشه ای تاثیرگذار (محرک) مشخص گردید و سپس ۱۴ راهکار اصلاحی همراه با وزن دهی و اولویت بندی آن ها توسط خبرگان تعیین شد.

تاخیر, مدل تعالی سازمانی, مدل سازی ساختار - تفسیری, تصمیم گیری چندمعیاره, تحلیل اهمیت- عملکرد