ارائه الگوی تجزیه و تحلیل و بهبود سیستم خدماتی با استفاده از تئوری صف و رویکرد شبیه سازی )مورد مطالعه: واحد مالی سازمان آب همدان)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: مجله چشم انداز مدیریت صنعتی، دوره: 11، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_INDU-11-2_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 295
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبائی.
استادیار، دانشگاه بوعلی سینا.
دانشیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین.
چکیده
در سیستم خدمات، افراد علاقه ندارند که برای دریافت خدمات در صف منتظر بمانند. برای افزایش کارایی و بهبود عملکرد سیستم می توان از شبیه سازی کمک گرفت. شبیه سازی توصیفی از رویدادهای جاری در سیستم را ارائه می دهد. در این پژوهش با ارائه الگوی مدلسازی صف یک سیستم خدماتی به کمک نرم افزار ED نسخه ۸.۱، رفتار سیستم واحد مالی سازمان آب همدان شبیه سازی و تجزیه وتحلیل شده است؛ سپس با انتخاب کم هزینه ترین سناریو، بهبودها پیشبینی شده است. عناصر مدل نیز تجزیه و تحلیل آماری شده و بدین ترتیب پایداری روش از نظر پایایی و روایی نشان داده شده است. نتایج سناریوی پیشنهادی تفاوت معناداری را در کاهش زمان انتظار کل سیستم نشان میدهد. در سناریو تقسیم کار با ایجاد همکاری بین خدمت دهندگان می توان زمان انتظار کل مراجعه کنندگان سیستم را کم کرد. طبق این سناریو تصمیم بر این شد که با آموزش هر سه کارمند آنها را توانمند ساخت تا هر سه بتوانند به هر سه نوع رجوعکننده A و B و C خدمت رسانی کنند. به این ترتیب شکل مدل تغییر پیدا کرد. در نتیجه راهکار پیشنهادی، به طور میانگین تقریبا ۶۰ ثانیه در وقت هر مراجعه کننده صرفه جویی می شود. پس می توان با تدابیر ممکن و تدوین برنامه آموزشی جریان کار را بهبود داد.کلیدواژه ها
مدیریت خدمات, شبیه سازی, نظریه صف, نرم افزار EDاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.