شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در مشتری مداری مراکز ماساژ ورزشی شهرتهران
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی تربیت بدنی و علوم ورزشی
- کد COI اختصاصی: ICSPORT03_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 447
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی،دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی ، دانشگاه تهران،ایران
کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی،دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی ، پردیس البرز دانشگاه تهران،ایران
چکیده
هدف از این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در مشتری مداری مراکز ماساژ ورزشی شهرتهران بود. نمونه آماری پژوهش را (۳۵۹) نفر شامل مشتریان مرد وزن مراکز ماساژ شهر تهران که حداقل سه بار تجربه استفاده از خدمات این مراکز را داشتند تشکیل دادند. این تحقیق بر مبنای هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نوع پژوهشهای توصیفی-پیمایشی بود.روش انجام پژوهش روش کمی ، و از پرسشنامه لیو((۲۰۰۸ که گویه های آن با ۲۰ سئوال وضعیت مشتری مداری را در پنج معیار (ظاهر مراکز- کارکنان- محیط- ترویج – تجهیزات ماساژ) در مقیاس پنج ارزشی لیکرت می سنجید استفاده شد. میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ (۰/۹۳) و مورد تایید قرار گرفت. نتایج آزمون T تک نمونه ای در بررسی وضعیت مشتری مداری متغیرها نشان داد که مراکز ماساژ ورزشی شهر تهران از وضعیت مشتری مداری خوبی برخوردار است.همچنین برای تعیین اولویت از تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. نتایج آزمون فریدمن در بررسی۲۰ شاخص وضعیت مشتری مداری نشان داد بیشترین میانگین رتبه مربوط به برخورد مودبانه کارکنان مراکز ارائه ماساژ (۱۵/۱۳) و همچنین کمترین میانگین رتبه مربوط به منصفانه بودن نرخ هرماساژ و افزایش سالیانه آن (۴/۴۸) بوده است و در رتبه بندی معیار های وضعیت مشتری مداری ، بیشترین میانگین رتبه مربوط به کارکنان (۴/۱۲) و همچنین کمترین میانگین رتبه مربوط به ترویج (۱/۵۸) بود. بنابراین به منظور مشتری مداری در مراکز ماساژ ورزشی پیشنهاد می شود برای بقا در محیط رقابتی و ارائه هرچه بهتر محصول و خدمات که سبب رضایت مشتری و در پی آن سودآوری می شود، شناخت عوامل تاثیر گذار و تجزیه و تحلیل محیط تا شناخت و تامین نیازهای مشتریان ، ارتباط با مشتری و رفتار مصرف کننده ورزشی،ارائه محصولات یا خدمات جدید را سرلوحه کار خود قرار دهند.کلیدواژه ها
مشتری مداری، ماساژ ورزشی، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثر تمرینات اصلاحی مبتنی بر نوروفیزیولوژی بر عملکرد حرکتی در افراد مبتلا به اختلالات عصبی-عضلانی
- برنامه درسی هم افزا (سینرژیک) مفاهیم اهمیت فرآیند اجرایی و چالشهای پیش رو
- بررسی تاثیر ۴ هفته تمرین اینتروال شدید به همراه مکمل یاری نوشیدنی بیتروت بر برخی از شاخصهای عملکرد بدنی و خستگی مردان تمرین کرده شهر بهبهان
- پیش بینی تجارب تجزیه ای در افراد مبتلا به اختلال اضطراب فراگیر براساس آسیب کودکی با میانجیگری نشخوار فکری و سرکوب افکار
- پیش بینی افسردگی در افراد مبتلا به اختلال اضطراب فراگیر براساس صفات بیمارگون با میانجیگری سازوکارهای دفاعی و احساس گناه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.