بررسی رابطه بین استانداردهای اخلاقی و ارتباط ارزشی با وفاداری با توجه به نقش میانجی تعهد به مسئولیت اجتماعی، رضایتمندی و اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان سازمان تامین اجتماعی)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF04_599
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 432
نویسندگان
دانشجو ی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه موسسه آموزش عالی روزبهان، ایران
استادیار، دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه موسسه آموزش عالی روزبهان، ایران
چکیده
در با توجه به حساس بودن نقش مشتری در بقای سازمان های خدماتی، بر این اساس توجه به عوامل موثر بر شکل گیری اعتماد، رضایت و وفاداری در مشتریان همواره حائز اهمیت بوده است. بر این اساس هدف از انجام این تحقیق شناخت رابطه بین استانداردهای اخلاقی و ارتباط ارزشی با وفاداری با توجه به نقش میانجی تعهد به مسئولیت اجتماعی، رضایتمندی و اعتماد مشتریان در سازمان تامین اجتماعی بود. این تحقیق به جهت هدف، کاربردی و به جهت روش جمع آوری داده ها، توصیفی-پیمایشی انتخاب شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب سازمان تامین اجتماعی استان مازندران به تعداد نامحدود بودند که از میان آنها بر اساس فرمول نمونه گیری جامعه نامحدود تعداد ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های کیفی و کمی به ترتیب از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. در روش میدانی، ابزار پرسشنامه استاندارد که روایی آن با اعتبار محتوایی، روایی همگرا، واگرا و پایایی مرکب و همچنین پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ а=۰/۹۱ و تایید شده، مورد استفاده قرار گرفت. تجزیهوتحلیل دادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری تحت حداقل مربعات جزئی ( PLS )، انجام شد. نتایج نشان داد بین استاندار اخلاقی و ارتباط ارزشی با تعهد به مسئولیت اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین تعهد به مسئولیت اجتماعی و رضایت و اعتماد مشتری نیز رابطه معناداری دیده شد. ضمن اینکه وجود رابطه معنادار بین اعتماد با رضایت، رضایت با وفاداری و و اعتماد با وفاداری دیده شد. از دیگر نتایج تحقیق نیز می توان به نقش میانجی تعهد به مسئولیت اجتماعی، رضایتمندی و اعتماد مشتریان در رابطه بین استانداردهای اخلاقی و ارتباط ارزشی با وفاداری اشاره نمودکلیدواژه ها
استاندارد اخلاقی، ارتباط ارزشی، تعهد به مسئولیت اجتماعی، اعتماد، رضایتمقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- نقش روان شناسی مثبت گرا در افزایش تاب آوری عاطفی: رویکردی نو در سلامت روان
- فلسفه اجرایی ارزشیابی کیفی توصیفی
- الگوریتم نوین رشد: همگرایی هوش مصنوعی، حقوق و استراتژی های مالی در بازاریابی
- کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بهینه سازی فرآیندهای حسابرسی و کشف تقلب در نظام بانکی ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.