مشارکت اجتماعی و ارزش ویژه برند

گسترش استفاده از اینترنت، به ویژه رسانه های اجتماعی، گزینه های مشتریان را برای جمع آوری اطلاعات محصولات و خدمات با در نظر گرفتن نظرات پست شده مشتریان دیگر در اینترنت گسترش داده است. مشتریان قادر به به اشتراک گذاری تجربه، ادراک و توصیه های خود از طریق درگیر کردن در تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در وب سایت ها و رسانه های اجتماعی خود هستند که بررسی تجارب مشتری را تسهیل می کنند. در حالی که محبوبیت رسانه های اجتماعی و درگیری مصرف کننده افزایش می یابد، نقش برند نیز، در حال تغییر است. برندها معنای گسترده تری برای مشتریان دارند. روابط مصرف کنندگان با برندها متنوع تر و چند وجهی شده است. حفاظت از برند به دلیل موقعیت آسیب پذیر آن در جوامع مجازی حال حاضر اولویت بالاتری نسبت به ایجاد برند پیداکرده است. علاوه بر این، مصرف کنندگان به راحتی می توانند ارزش ویژه برند سازمان را تحت تاثیر قرار دهد. از سوی دیگر ارتباطات دهان به دهان الکترو نیکی می تواند مزایای بسیاری را برای برندها فراهم کند. به طوری که به مشتریان این امکان را می دهد که تصمیم بگیرند چگونه یک برند را تفسیر کنند و درک خود را با دیگر مشتریان بالقوه به اشتراک بگذارند. از این رو، موقیعت برند تحت تاثیر تجربیات ادارکی، خواسته و اراده یک مصرف کننده قرار می گیرد . با این حال، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در صورتی که به درستی مدیریت و نظارت نشود، ممکن است منجر به عواقب منفی برایصاحبین برند شود. بدین جهت در این مقاله علاوه بر بررسی اهمیت و مزایای تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و ارزش ویژه برند، اثرات مثبت و منفی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر ارزش ویژه برند نیز مرور شده است که با استفاده از آن مدیران بتوانند این عوامل را شناسایی و مناسب ترین رویکرد را جهت توسعه پایدار برند خود اتخاذ کنند

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، ارزش و یژه برند مبتنی بر مشتری ، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ، رسانه های اجتماعی