حامد فاضلی کبریا - استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور بابل
فاطمه لطفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه پیام نور بابل

بحران کووید ۱۹ بخش های قابل توجهی از بازار و کسب وکارها را درگیر خود کرده است .بازاریابی، حفظ مشتری و تاب آوری کسب وکارها به عنوان بخش قابل توجهی از تلاش ها برای مدیریت بحران محسوب می شود. اقتصادهای تاب آور در شرایط همه گیری توان دولت ها را در مدیریت بحران دوچندان می کنند . این جستار سعی دارد به مدد مطالعات جهانی و رصد بازار، با ارائه یک مدل، روایت و توصیف کیفی، کاربردی و قابل تطبیق و انتقادی در اختیار قرار دهد. در این مدل ضمن شرح عمل و معرفی نوع کسب وکار درگیر بحران، سطوح مختلف استراتژی های بازاریابی های تطبیق یافته معرفی می گردد، که شامل استراتژی فعال، پاسخکو، جمعی و مشارکتی است که با توجه به میزان خرد یا کلان بودن کسب وکار در دو سطح از نوآوری های کم و زیاد بحث می شود و نشان داده می شود که: برخلاف استراتژی جمعی که در بازار ایران چندان موفق عمل نکرده ، و نمونه های موفقی ضمن رصد و مطالعه بازار، مشاهده نشده، موارد کمتر اشتراکی در بنگاه های اقتصادی درگیر، بسته بهسطح بازار درگیر این کسب وکارها در مواجهه با کرونا و میزان تلاش و نوآوری ای که در جهت برون رفت از وضعیت زیان ده خود داشتند: در استراتژی های بکار رفته در ۳ سطح دیگر به مقدار امیدوارانه ای نمونه های قابل بازتولید و توسعه توسط دیگر شرکت ها و کسب وکارها جهت تاب آوری و برون رفت از مساله بحران کرونا و مدیریت بحران می باشندکلمات کلیدی: بحران کرونا،

بحران کرونا، تاب آوری،مدل های استراتژهای نوآورانه بازاریابی، مدیریت بحران، حفظ مشتری