بررسی فناوری اطلاعات با رضایت مشتری در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی استان تهران

فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی تاثیرگذار در جهت ایجاد و مدیریت ارتباط مستقیم بین سازمان ها و مشتریان میباشد. ارتباط با مشتری و مدیریت این فرآیند همانند بسیاری دیگر از پدیده های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی تحت تاثیر این فناوری شاهد تحولات چشمگیری بوده است و امروزه سازمانها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند. درواقع فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی و فرایندی را شامل می شود برای کمک به سازمان ها و حل مشکلات کسب وکار در محیطی که رفتار مصرف کننده و پیشرفت های ارتباطاتی روزبه روز در حال پیشرفت و تغییر است. درنهایت، هدف این مقاله بررسی تاثیر فناوری اطلاعات در اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان است که تاثیر مستقیم و غیرقابل انکاری در اجرای همه جانبه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در کسب وکار دنیای امروزی را دارد. این امر به وسیله بهبود ارتباط با مشتری، باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده و هزینه های سازمان را کاهش می دهد. اهداف تحقیق : بررسی رابطه فناوری اطلاعات با رضایت مشتری در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی استان تهران به عنوان هدف اصلی تحقیق بررسی و ابعاد فناوری اطلاعات اعم از بعد رهبری، بعد محیط زیست، بعد محیط کار، بعد جامعه و کشور، بعد صنعت و بازار و تاثیر هریک از این ابعاد بر رضایت مشتری مورد تحقیق بوده که ضمن رتبه بندی این ابعاد در دو بخش فناوری اطلاعات و رضایت مشتری نسبت به ارائه راهکارهای جهت بهبود وضعیت و رضایت هر چه بیشتر مشتریان با توجه به اثرات این ابعاد مورد بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، رهبری ، محیط زیست ، محیط کار ، جامعه و کشور ، صنعت ، بازار ، رضایت مشتری ، مدیریت فن آوری اطلاعات ، نورآوری ، کسب و کار ، کیفیت و انتظارات