اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک تجارت استان همدان
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF04_441
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 531
نویسندگان
دانش اموخته کارشناسی ارشد رشته توسعه اقتصادی و برنامه ریزی
چکیده
هدف پژوهش، اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک تجارت استان همدان است. روش پژوهش، توصیفی –پیمایشی است . به منظور اندازه گیری عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک از پرسشنامه کبیدی ( ۲۰۲۰ ) استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک تجارت شهر همدان بوده است. به علت نامحدود بودن تعداد جامعه آماری برای تعیین حجم نمونه گیری از فرمول کوکران با جامعه نامحدود استفاده شده است که تعداد آنها با استفاده از این فرمول ۳۸۴ نفر است . داده ها با استفاده از آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج نشان داد اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک تجارت استان همدان از دیدگاه مشتریان متفاوت است. همچنین، نتایج نشان داد که هزینه تغییر با میانگین ۳/۱۶ ، سطح آگاهی مشتری با میانگین ۳/۱۴ فناوری اطلاعات و امنیت / حریم خصوصی با میانگین ۲/۹۳ کیفیت خدمات با میانگین ۲/۸۹ و رضایت مشتری با میانگین ۲/۸۸ ه ترتیب بیشترین اولویت را از دیدگاه مشتریان داشته اند.کلیدواژه ها
حفظ مشتریان، رضایت مشتری، کیفیت خدمات، سطح آگاهی مشتری، فناوری اطلاعات و امنیت / حریم خصوصی، هزینه تغییرمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- بررسی تقاضای بیمه تکافل و شناسایی عوامل موثر بر آن در رشته های مختلف بیمه ای
- ارائه یک روش جدید از مدیریت کارآفرینانه و اثربخشی سازمانی
- یک روش جدید از پارادوکس برای حالات سازمانی مرتبط با دوسوتوانی
- ایجاد روابط سازنده و تعهدات در حسابداری سازمانهای دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.