تاثیر خلاقیت و نوآوری شرکت بر کیفیت خدمات پس از فروش با نقش میانجی حمایت سازمانی
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF04_416
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 494
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش کارآفرینی) ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز ، ایرا ن
دانشیار و عضو هیات علمی واحد یادگار امام خمینی (ره) شهرری ، ایران
چکیده
خدمات پس از فروش شامل سه شاخص قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین است که هریک از این سه شاخص باید در ارتباط با خلاقیت و نواوری شرکت بررسی شوند چرا که اهمیت خدمات پس از فروش به میزانی است که رضایت مشتریان را ایجاد نموده و در نهایت به وفاداری آنها خلق می شود. هدف اصلی تحقیق حاضر تاثیر خلاقیت و نوآوری شرکت بر کیفیت خدمات پس از فروش با نق ش میانجی حمایت سازمانی است. روش تحقیق کابردی و از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه شرکت ایران خودرو است که با استفاده از مطالعات میدانی به جمع آوری داده ها پرداخته شده است و ابزار اصلی پرسشنامه است که از نظر روایی و پایایی مورد بررسی و تایید قرار گرفته است. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات حداقل مربعات جزئی است. در نهایت یافته های تحقیق نشان داد که خلاقیت بر قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین خدمات پس از فروش با نقش میانجی حمایت سازمانی تاثیرگذار است. همچنین نوآور ی بر قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین خدمات پساز فروش با نقش میانجی حمایت سازمانی تاثیرگذار است. لذا لازم است که شرکت ها بحث نوآوری و خلاقیت را در برنامه ریزی های سازمانی بطور مدون وارد نموده و با استفاده از حمایت سازمانی به بهبود کیفیت خدمات پس از فروش خود بپردازندکلیدواژه ها
خلاقیت، نوآوری، کیفیت خدمات پس از فروش، حمایت سازمانیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.