تاثیر خلاقیت و نوآوری شرکت بر کیفیت خدمات پس از فروش با نقش میانجی حمایت سازمانی
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF04_416
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 501
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش کارآفرینی) ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز ، ایرا ن
دانشیار و عضو هیات علمی واحد یادگار امام خمینی (ره) شهرری ، ایران
چکیده
خدمات پس از فروش شامل سه شاخص قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین است که هریک از این سه شاخص باید در ارتباط با خلاقیت و نواوری شرکت بررسی شوند چرا که اهمیت خدمات پس از فروش به میزانی است که رضایت مشتریان را ایجاد نموده و در نهایت به وفاداری آنها خلق می شود. هدف اصلی تحقیق حاضر تاثیر خلاقیت و نوآوری شرکت بر کیفیت خدمات پس از فروش با نق ش میانجی حمایت سازمانی است. روش تحقیق کابردی و از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه شرکت ایران خودرو است که با استفاده از مطالعات میدانی به جمع آوری داده ها پرداخته شده است و ابزار اصلی پرسشنامه است که از نظر روایی و پایایی مورد بررسی و تایید قرار گرفته است. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات حداقل مربعات جزئی است. در نهایت یافته های تحقیق نشان داد که خلاقیت بر قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین خدمات پس از فروش با نقش میانجی حمایت سازمانی تاثیرگذار است. همچنین نوآور ی بر قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین خدمات پساز فروش با نقش میانجی حمایت سازمانی تاثیرگذار است. لذا لازم است که شرکت ها بحث نوآوری و خلاقیت را در برنامه ریزی های سازمانی بطور مدون وارد نموده و با استفاده از حمایت سازمانی به بهبود کیفیت خدمات پس از فروش خود بپردازندکلیدواژه ها
خلاقیت، نوآوری، کیفیت خدمات پس از فروش، حمایت سازمانیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.