عوامل موثر بر وفاداری مشتریان داخلی با در نظر داشتن نقش میانجی تعهد سازمانی، هویت سازمانی و انگیزش سازمانی (مورد مطالعه: بانک سرمایه)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF04_415
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 450
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا ، ایرا ن
عضو هیات علمی و استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا ، دانشکده مدیریت صنعتی ، ایران
چکیده
بانک سرمایه سعی دارد تا با بهره گیری از نیرو ی انسانی خود و تعهد سازمانی، وفاداری مشتریان داخلی مناسب را در راستای عملیاتی ساختن ایده ها و طرح های جدید محقق سازد تا بتواند با همراه نمودن کارکنان و جلب حمایت آن ها محصولات با کیفیت بالا و متفاوت بیشتری را به بازار ارائه نماید که برای ایجاد تحولاتی از این دست نیازمند بررسی و تعیین عوامل موثر در این حوزه می باشد. بر همین اساس محقق سعی دارد تا در پژوهش حاضر به این سوال پاسخ دهد که تعهد مدیریت به بازاریابی درونی، هویت سازمانی و نگرش کاری کارکنان چه تاثیری بر وفاداری دارند. برای این منظور فرضیات مطرح گردید که برای دستیابی به آن، پرسشنامه ها در بین ۳۸۴ نفر از کارمندان بانک سرمایه توزیع گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق نرم افزار spss و pls انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد که در سطح معنی داری یک درصد، تعهد سازمانی، هویت سازمانی و انگیزش سازمانی بر وفاداری مشتریان داخلی تاثیر مثبت دارد.کلیدواژه ها
وفاداری مشتریان داخلی، تعهد سازمانی، هویت سازمانی، انگیزش سازمانی .مقالات مرتبط جدید
- مقایسه تطبیقی درمان بیماری روحی (افسردگی، اضطراب) در قرآن و روانشناسی غرب
- واکاوی شاخص های اثرگذار بر قابلیت وصول به موقع مالیات بر ارزش افزوده (مطالعه موردی: اشخاص حقوقی اداره کل امور مالیاتی استان کرمانشاه)
- شناسایی و اولویت بندی معیارهای بهسازی ساختار سازمانی پالایشگاه نفت آبادان با رویکرد بهره مندی از فناوری اطلاعات
- رابطه بین تمایل به دورکاری با عملکرد شغلی و تعهد سازمانی با نقش میانجی انگیزش شغلی در کارکنان شرکت اسنپ تریپ
- نقش دولت در حسابداری محیط زیستی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.