تاثیر مدیریت دانش (خلق دانش، کاربرد دانش و انتقال آن) بر سرمایه مشتری

دانش مشتری درموفقیت شرکت ها به عنوان منبع مهم استراتژیکی درنظر گرفته می شود از این رو شرکت هایی که دانش پیشرفته تری دراختیار دارند می توانند محصولات خود را سریع تر ارزان تر و با کیفیت بالاتر ی نسبت به شرکت های رقیب ارایه دهند و همچنین باعث ایجاد یک مزیت رقابتی بین شرکت ها می شود . یکی از بارزترین موانع درکسب مزیت رقابتی این است که چگونه از دانش پردازش شده توسط سازمان حداکثر استفاده به عمل آیند. مدیریت دانش بر مشتری و دانش مشتری بر عملکرد نوآورانه و فروش شرکت تاثیر مثبت دارد همانطور که در شرکت های مختلف به پژوهش این موضوع پرداخته شده بالا بودن ضرایب عاملی مدل مفهومی نشان داده است که دسته بندی دانش مربوط به مشتری بر جذب مشتری و حفظ ارتباط مشتری با شرکت و همچنین میزان سودرسانی به صورت مثبت تاثیرگذاربوده است. درحوزه مدیریت ارتباط با مشتری مساله اصلی برای بدست آوردن دانش مشتری درک و عملیاتی ساختن اطلاعات مشتری است تلفیق و ادغام مدیریت دانش ومدیریت ارتباط با مشتری که منجر به مدیریت دانش می شود می تواند برای هردوحوزه مدیریتی سودمندواقع شده و خود رهیافتی جدید درقلمرو مفاهیم مدیریتی قلمداد شود ما دراین مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش مشتری و درادامه مدل ها و رویکردهای مختلف که دراین زمینه ارایه شده را بررسی می کنیم .

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، حفظ مشتری از طریق مدیریت دانش