بررسی تاثیر طراحی وب سایت شرکت های خدمات مسافرتی بر جذب اعتماد مشتری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF04_294
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 639
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد، ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا، مشهد، ایرا ن
استادیار گروه مدیر یت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد، ایران
چکیده
یکی از فاکتورهای مهم و تاثیرگذار بر استفاده از تجارت الکترونیکی و خرید و فروش های الکترونیک در کسب و کارهای مختلف، به خصوص صنعت گردشگری، بحث اعتماد مشتری و نحوه جلب و جذب اعتماد وی می باشد . اعتماد مصرف کنندگان را عوامل موثری چون امنیت، مهر اعتماد، کیفیت وب سایت و تحویل به موقع تشکیل می دهند. کیفیت سایت در معاملات آنلاین نقشی اساسی دارد و یک عامل حیاتی در خرید آنلاین می باشد . طراحی کلی مورد استفاده برای وب سایت بر درک مشتری ، سهولت دسترسی به صفحه مورد نظر تاثیر می گذارد و با توجه به ساختار طراحی ، جذابیت و اطلاعات ارائه شده بر اعتماد مشتری تاثیر می گذارد . کیفیت وب سایت شامل سه متغیر است: کیفیت فنی (سهولت بارگذاری ، سهولت استفاده امنیت ، دامنه معتبر، امکانات جستجو، تعامل)، کیفیت محتوا (ویژگی های اطلاعاتی ، قیمت ، خدمات ویژه ، خدمات پشتیبانی محصول، تاریخچه سایت ، آژانس معتبر)، کیفیت بصری (سازمان، رابط گرافیکی ، استفاده از چندرسانه ای) . این مقاله مطالعه ای توصیفی است که به بررسی تاثیر طراحی وبسایت (کیفیت بصری) شرکت های خدمات مسافرتی بر جذب اعتماد مشتری پرداخته است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق کلیه مشتریان اینترنتی شرکت های خدمات مسافرتی شهر مشهد در سال ۱۳۹۸ می باشد. بر اساس جدول مورگان ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند که برای دستیابی به این تعداد پرسشنامه کامل ۴۵۰ پرسشنامه بین افراد توزیع شد. پرسشنامه توسط محقق تهیه شده است و در آن طراحی جذاب سایت مورد پرسش قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد بین طراحی جذاب وبسایت شرکت های خدمات مسافرتی و اعتماد مشتری رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
تجارت الکترونیک، صنعت گردشگری، اعتماد مشتری، طراحی وبسایت، کیفیت سایتمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.