بررسی تاثیر تاکتیک های شبکه های اجتماعی بر روی ارزش ویژه برند و پاسخ مصرف کننده : مطالعه موردی شرکت های تجاری سازمان تامین اجتماعی

شبکه اجتماعی به عنوان برنامه ی کاربردی آنلاین، رسانه ای می باشد که تعاملات، فعالیت های مشترک یا به اشتراک گذاری محتوا را بین عموم مردم تسهیل می کند. شبکه اجتماعی می توانند برای شرکت ها نقش های تبلیغاتی ایفا کنند. شرکت ها با شبکه های اجتماعی فعالیت های بازاریابی انجام داده، با مشتریان رابطه برقرار کرده و فرصت هایی را برای دسترسی به مشتریان فراهم می کنند.هدف از این پژوهش تحلیل تاثیر تاکتیک های شبکه های اجتماعی بر روی ارزش ویژه برند و پاسخ مصرف کننده می باشد. این پژوهش در بین کاربران شبکه های اجتماعی در شرکت های بیمه تامین اجتماعی صورت گرفته است. . روش پژوهش توصیفی و کاربردی می باشد و برای آزمون فرضیه های این پژوهش از ضریب همبستگی و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار SMART PLS استفاده شدهاست. جهت اجرای بررسی میدانی تعداد ۳۸۴ عدد پرسشنامه بین مشتریان شرکت های بیمه تامین اجتماعی توزیع گردید. نتایج پژوهش نشان داد تاکتیک های بازاریابی تاثیر مثبت و معناداری بر روی تداعی از برند و تصویر برند دارند. همچنین نتایج پژوهش نشان داد تصویر برند تصویر مثبتی و معناداری بر روی تبلیغات دهان به دهان و اعتماد مشتری دارند و در نهایت نتایج بیانگر این بود که تداعی از برند رابطه معناداری با تبلیغات دهان به دهان و اعتماد مشتری نداشته است

کلیدواژه ها:

تاکتیک های بازاریابی شبکه اجتماعی ، تصویر برند ، تداعی از برند ، اعتماد مشتری ، تبلیغات دهان به دهان