تاثیر مدیریت کارآمد بر رفتار سازمانی کارکنان (بیمار محوری ) بواسطه اعتماد به مدیران ارشد در بیمارستان رضوی مشهد
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF04_213
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 377
نویسندگان
کارشناس ارشد مد یریت بازرگانی، کارشناس رسیدگی به امور بیماران بیمارستان رضو ی مشهد ،ایران
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیر بهبود کیفیت بیمارستان رضوی مشهد ایران
چکیده
باتوجه به شرایط اقتصادی و اجتماعی کنونی حاکم بر کشور در شرایط بحرانی پاندمی کرونا به نظر می رسد بتوان با پیاده سازی اصول مدیریت کارآمد بواسطه اعتماد کارکنان به شیوه راهبری و نظارت مدیران میانی و ارشد سازمان، موجب افزایش میزان مشتری مداری کارکنان و در نتیجه جلب اعتماد مشتریان جهت استفاده از خدمات و افزایش میزان بهره وری و سودآوری در سازمان ها شد. از این رو پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر مدیریت کارآمد بر رفتار سازمانی (مشتری مداری) کارکنان یا همان بیمار محوری کارکنان با نقش میانجی گر اعتماد به مدیران ارشد در بیمارستان رضوی مشهد و در شرایط بحرانی پاندمی کرونا ، انجام گرفته است. روش پژوهش حاضر، از نوع کاربردی و روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی و پیمایشی بود.جامعه آمار ی این پژوهش تمامی پرسنل واحد های پشتیبانی و مدیران ارشد بیمارستان رضوی مشهد در سال ۱۳۹۹ بود که با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه ۱۵۰ نفری از پرسنل واحدهای مذکور انتخاب شدند. در این پژوهش، داده های موردنیاز برای آزمون فرضیه های پژوهش، با استفاده از پرسشنامه کیویو و دیگران ( ۲۰۱۹ ) جمع آوری شده است. جهت تجزیه و تحلیل آماری از نرم افزارهای آماری SPSS v.۲۴ و smart PLS استفاده گردید.نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت کارآمد تاثیر مثبت و معنادار ی بر مشتری مداری کارکنان در بیمارستان رضوی دارد. مدیریت کارآمد تاثیر مثبت و معناداری در اعتماد کارکنان به مدیران ارشد بیمارستان رضوی دارد. اعتماد به مدیران ارشد تاثیر مثبت و معنادار ی بر مشتری مداری کارکنان در بیمارستان رضو ی دارد.اعتماد به مدیران ارشد ارتباط بین مدیریت کارآمد و مشتری مداری کارکنان در بیمارستان رضوی را تشدید می کند . نتایج حاصل از این مطالعه نشان داد مدیریت کارآمد تاثیر مثبت و معناداری بر رفتار سازمانی (بیمار محوری) کارکنان داشته که نتیجه آن افزایش اعتماد مراجعه کنندگان جهت استفاده از خدمات ارائه شده در بیمارستان بوده و نهایتا این موضوع افزایش بهره وری،درآمدزایی و بهبود عملکرد در تمام سطوح عملکردی سازمان را در پی داشته است .کلیدواژه ها
مدیریت کارآمد، اعتماد مدیران ارشد، ، رفتار سازمانی کارکنان، بیمارستان رضویمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.