بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی ( مطالعه موردی بانک ملی اصفهان)

هدف پژوهش حاضر، بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک مطالعه موردی بانک ملی ایران شعب اصفهان است. این پژوهش از نظر نوع هدف ،کاربردی از نظر نوع روش تحقیق، توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد . داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری شده اند . جامعه آمار ی این پژوهش از مشتریان بانک ملی هستند که حداقل از یکی از خدمات وب سایت این بانک در مناطق مختلف شهر اصفهان استفاده می کنند تشکیل شده است . ۵۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند . نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS ۱۶ مورد تحلیل قرار گرفت .فرضیات تحقیق درسطح اطمینان ۹۵ ٪ به تایید رسیدند . نتایج نشان دادند که محتوای خدمات بانکداری الکترونیکی ، درستی و دقت خدمات ارایه شده در حوزه بانکداری الکترونیکی ، همچنین شکل و فرمت خدمات ، راحتی در استفاده از خدمات و نهایتا صرفه جویی در زمان استفاده از خدمات ، تاثیر مثبت و مستقیمی بر رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکدار ی الکترونیکی دارد

کلیدواژه ها:

خدمات ، خدمات بانکداری الکترونیکی ، بانک ملی ، رضایتمندی مشتریان