بررسی عوامل موثربر رضایت مشتریان در صنعت بیمه
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF04_094
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 457
نویسندگان
استادیار گروه اقتصاد، مجتمع آموزش عالی سراوان، ایران
چکیده
امروزه ب ا توسعه مفهوم بازاریابی و رقابت، سازمان های تجاری از جمله شرکت های بیمه به این مطلب پی برده اند که برای رسیدن به اهداف خود (بقا) و یا فرا رفتن از آن، باید رضایت مشتریان خود را جلب کنند. زیرا موتور تجارت نه محصول و بازار، بلکه «مشتری» است. از آن جا که شرکت های بیمه نیز در زمره سازمان های انتفاعی قرار دارند، ناچارند به مشتری خاص یعنی «بیمه گذار» توجه کنند. زیرا بی توجهی به رضایت وی که نتیجه بی توجهی به خواسته ها و نیازهای اوست ، با موفقیت و شکست آن ها قرین است. مطالعات متعدد نشان داده است که سطوح بالای رضایت مشتری و نرخ بالای حفظ مشتری به شدت وابسته به یکدیگر و وابسته به سودآوری شرکت می باشد. این مطالعات گویای آن است که برای بدست آوردن مشتری جدید نسبت به مشتری موجود به پنج برابر زمان، پول و منابع بیشتر نیاز می باشد. همانگونه که مشتریان پر توقع می شوند و رقابت شدیدتر، رسیدن به سطح رضایت بالای مشتری برای بقای شرکت ضروری خواهد بود.کلیدواژه ها
بیمه، عوامل موثر، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.