بررسی رضایت مشتریان استفاده کننده از تکنولوژی ای- بنکینگ (مورد مطالعه: شعب غرب بانک پاسارگاد استان تهران)

با توجه به اهمیت موضوع تکنولوژی ای- بنکینگ در چند سال اخیر بانک ها و موسسات مالی توجه ویژه ای به آن معطوف کرده اند؛ طوری که بیشتر نقل و انتقالات مالی الکترونیک جز لاینفک سیستم مالی بانکداری گشته است و مفاهیم جدیدی چون بانکداری مجازی، بانکداری اجتماعی (ویپاد)، کیف پول همراه الکترونیکی (کیپاد) و انتقال الکترونیکی را مطرح کرده اند. با توجه به اهمیت بحث مشتری مداری در زمینه بانکداری الکترونیک در مقاله حاضر سعی شده است به بررسیرابطه بین رضایت مشتریان استفاده کننده از تکنولوژی ای- بنکینگ در شعب غرب بانک پاسارگاد استان تهران پرداخته شود. جامعه مورد بررسی در این تحقیق (با توجه به محدودیت های تحقیق) شامل مشتریان شعب غرب استان تهران می باشد.حجم نمونه شامل ۱۵۰ نفر از جامعه آماری می باشد که با تحقیق به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. تمامی محاسبات به کمک نرم افزارهای ؟؟؟ و ؟ انجام گرفته است. نتایج پژوهش نشان داد که بین رضایت مشتریان شعب غرب بانک پاسارگاد و استفاده آنها از تکنولوژی ای - بنکینگ رابطه مثبت و معنی دار در سطح زیر ۰,۰۰۱ وجود دارد؛ همچنین بررسی شد که افراد از لحاظ سن، تحصیلات، سابقه کار و مدت زمان استفاده بر کدام عامل از تکنولوژی ای - بنکینگ تاکید بیشتریدارند. نتایج بدست آمده نشان داد، هرچه افراد از نظر راحتی در استفاده و طراحی مناسب سیستم های الکترونیکی و امنیتبالا در جهت حفظ اطلاعات و سرعت در نقل و انتقالات مالی بهره ببرند، رضایتمندی آنها مشوقی برای استفاده مجدد از این خدمات می باشد.

کلیدواژه ها:

تکنولوژی ای- بنکینگ ، بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتری ، بانک پاسارگاد