بررسی میزان رضایتمندی سالمندان و مراقبین آنان از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی

زمینه و هدف: سالمندان عموما از استفاده کنندگان مهم خدمات مراقبتهای بهداشتی و خدمات فوریت های پیش بیمارستانی هستند. لذا این مطالعه با هدف تعیین میزان رضایتمندی مراقبین سالمندان از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی در شهرستان ساری انجام شد.مواد و روش: این مطالعه از نوع مقطعی، توصیفی- تحلیلی بوده است. معیار ورود به مطالعه سن بالای ۶۰ سال و تمایل به شرکت در مطالعه،معیار خروج شامل سالمندانی بود که خانواده یا همراهی نداشتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای شامل دو بخش اطلاعات اولیه ماموریت" و سنجش رضایت مندی از کیفیت ارایه خدمات بود . اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و آزمون های تی استیودنت و تحلیل واریانس تجزیه تحلیل آماری شد. یافته ها : میانگین سنی سالمندان ۷۵ - ۶۰ سال بود. اکثریت سالمندان مورد مطالعه را مردان) ۵۲ %( تشکیل می دادند. میزان رضایتمندی با جنسیت) p<۰.۰۵ (، وضعیت تاهل) p<۰.۰۵ (،میزان تحصیلات) p<۰.۰۵ (، درآمد ) p<۰.۰۵ (، سابقه بیماری) p<۰.۰۵ (و سابقه دریافت خدمت) p<۰.۰۵ (رابطه معنی داری نشان داد بیشترین رضایتمندی به ترتیب مربوط به حیطه های حرفه ای بودن تکنسین) ۶ / ۴۷ (، کارایی تکنیسین) ۶ / ۵۹ (و عملکرد تکنسین ) ۶ / ۴۸ ((بود. کمترین رضایت مندی مربوط به وضعیت امبولانس ها) ۶ / ۲۶ ( ، احساس آرامش حین انتقا ل با آمبولانس و نحوه برخورد تکنیسین ) ۶ / ۴۵ ( بود.نتیجه گیری: میزان رضایتمندی سالمندان از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی در حد مطلوب می باشد. در راستای ارتقاء کیفیت خدمات سیستم اورژانس پیش بیمارستانی بایستی مدیران به بهینه سازی و آراستگی آمبولانس ها توجه بیشتری داشته باشند. ارایه خدمات مشاوره جهت بهبود ارتباط ، تکنسین ها در برخورد با این گروه سنی ، گام موثرتری در افزایش میزان رضایتمندی سالمندان می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، سالمندان ، اورژانس پیش بیمارستانی