بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB08_017
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 965
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی –دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور
چکیده
یکی از ابزارهای جدیدی که در بقا به سازمان ها و بویژه سازمان های خدماتی کمک می کند، استفاده از هوش بازاریابی است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری در میان کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان انجام گرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت اجرا، توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعب بانک سرمایه در استان خراسان به تعداد ۱۲۰ نفر بودند که با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد ۹۲ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی است و ابزار تحقیق، پرسشنامه بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و کارشناسان مربوطه مناسب و مطلوب گزارش شد. با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه هوش بازاریابی % ۷۳.۲ و پرسشنامه مدیریت روابط با مشتری % ۷۶.۲ حاصل گردید. از نرم افزار آماری SPSS جهت تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و AMOS جهت تجزیه و تحلیل آمار استنباطی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که، هوش بازاریابی بر روابط با مشتری در بانک سرمایه استان خراسان تاثیر معناداری دارد. همچنین، هوش بازاریابی بر حفظ روابط با مشتریان فعلی و ایجاد رابطه با مشتریان جدید در بانک سرمایه استان خراسان تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
هوش بازاریابی، مدیریت روابط مشتری، بانک سرمایه، استان خراسانمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- یک روش جدید امنیت سایبری جهت اندازه گیری عملکرد در فعالیت مشترک
- بررسی نقش انسجام رفتاری و جهت گیری کارآفرینانه تیم مدیریت ارشد
- جایگاه حسابداری در شهرداریها
- بررسی جایگاه سیستم حسابداری دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.