احسان عباس پور - گروه مدیریت بازرگانی، واحد آبادان، دانشگاه آزاد اسلامی، آبادان، ایران
لیلا رفیع - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه فن آوری و اطلاعات، موسسه آموزش عالی برخط اهواز، ایران

مدیریت ارتباط با مشتری به صاحبان کسب و کارهای اینترنتی در برقراری ارتباط سازنده با مشتریان و حفظ آنها کمکمی کند. بنابراین، تدوین و استقرار سیستم کارآمد مدیریت ارتباط با مشتری، جزء ضروریات کسب و کارهای اینترنتی محسوبمی شود. شرکت های موفق همواره به دنبال به کارگیری روش ها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت های رقابتی و جهت نیل بهتوسعه و بهبود مستمر هستند. یکی از این ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری است که با توسعه فن آوری و ارتباطات، امروز باعنوان مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک برشمرده می شود. این نوع مدیریت، راهبردی است که از طریق آن، شرکت هاارتباطاتی سودمند بر پایه ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان ایجاد می کنند. شناخت درست و ارزیابی عملکرد ناشی از بهکارگیری این ابزار، امروزه دغدغه محققان و مدیران شرکت های جهانی است.

بازاریابی اینترنتی، کسب و کارهای اینترنتی، مدیریت ارتباط با مشتری