بررسی داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری (شناسایی و طبقه بندی مشتریان) درصنعت بیمه
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین همایش بین المللی مهندسی فناوری اطلاعات، کامپیوتر و مخابرات ایران
- کد COI اختصاصی: ICTBC04_035
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 750
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
چکیده
داده های مشتری یکی از با ارزش ترین داراییه ای هر بنگاه است. روش های سنتی، که برای دستیابی به مقادیر زیادیاز داده های حاصل از معاملات بیمه مورد استفاده قرار می گرفت سخت و پیچیده بود. شرکت های بیمه مقادیر زیادی از دیتایمربوط به مشتریان خود را جمع آوری کرده اند اما مساله مهم و موثر چگونگی بهره بردن از این حجم دیتاست. در این شرایط،داده کاوی برای دسترسی آسان به دادهها برای شرکت های بیمه بسیار مفید است. داده کاوی بهترین روش برای تبدیل حجمعظیمی از دیتا به اطلاعات برای تصمیم گیری است. شرکت های بیمه از روش های داده کاوی برای تقویت بخش تحقیق وتوسعه و افزایش فروش در بین مشتریان استفاده می کنند. مشتریان توسط تکنیک داده کاوی CRISP طبقه بندی شده ودرنهایت مدلی برای پیش بینی آنها طراحی شد. مشتریان توسط مدل RFM به طبقه دسته بندی شده است. نتایج اینپژوهش، رفتار مشتریان هر یک از خوشه ها را در خدمات سازمان و همچنین مدل رفتار مشتریان آتی را نشان داده است. اینپژوهش با تحلیل خوشه ها به مدیران در ارائه راهبردهای بازاریابی، حفظ اعضای وفادار و جذب یا حذف اعضای غیرفعال،یاری می رساند.کلیدواژه ها
داده کاوی، CRISP ،RFM، صنعت بیمهمقالات مرتبط جدید
- تاثیر میکروبهای مقاوم به آنتی بیوتیک در زنجیرههای آبی شهری و راهکارهای کنترلی
- مدل سازی ساختاری عوامل اجتماعی و فردی موثر بر روی فاکتور کشف خطر با نقش میانجی رضایت شغلی در صنعت پتروشیمی
- تحلیل و طراحی سیستمهای هوشمند در ساختمان های پایدار
- طراحی و پیاده سازی میکسر صنعتی هوشمند با امکان افزودن خودکار مواد روغنی و کنترل فیزیکوشیمیایی محصول
- مدیریت و تعیین میزان برداشت بهینه از آبخوانها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.