عوامل تاثیرگذار بر قصد خرید مشتریان در صنعت بیمه: مرور نقش کیفیت خدمات، اعتماد مشتری و رضایت مشتری با نیم نگاهی بر شرایط و الزامات پاندمی کووید ۱۹
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی چشم اندازهای نوین در مدیریت، حسابداری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: EMECONF05_049
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 644
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی آذرآبادگان ارومیه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی آذرآبادگان ارومیه
چکیده
بحران کووید ۱۹ تاثیرات مهمی در نحوه فعالیت شرکت ها در صنایع مختلف در سراسر جهان داشته است. اما،یکی از چالش های اصلی در این برهه از زمان، حفظ مشتری و افزایش قصد خرید مشتری بوده است. در اینچارچوب، یکی از اصلی ترین بخش هایی است که تحت تاثیر دائمی کووید ۱۹ محیط کسب و کارش در حالتعییر است، صنعت بیمه میباشد که به دلیل پیامد عمیق کووید ۱۹، قصد خرید مشتری از بیمه ها به طور کلیکمتر شده است. مرور ادبیات نشان داد متغیرهای کلیدی مانند کیفیت خدمات و اعتماد مشتری با ایجاد رضایتمشتری کمک می کند تا با بهبود وفاداری و افزایش سود دو جانبه، قصد خرید شکل بگیرد. تایج این مطالعهمی تواند به منظور برنامه ریزی، توسعه و اجرای استراتژی های مختلف به مدیران صنایع مختلف به ویژه مدیرانشرکت های بیمه ای مورد استفاده قرار گیرد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، قصد خرید، پاندمی کووید ۱۹مقالات مرتبط جدید
- بررسی ارتباط بین گزارشگری پایداری و ریسک کاهش قیمت سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین گزارشگری پایداری و ریسک کاهش قیمت سهام با توجه به نقش تعدیلگری حاکمیت شرکتی
- بررسی تاثیر افق سرمایه گذاران نهادی بر تصمیمات تامین مالی با توجه به نقش میانجی گری محیط اطلاعاتی در صنعت داروسازی
- بررسی و ارزیابی روشهای نوین مدیریت پروژه در ساخت بیمارستانهای سبز
- شناسایی و رتبه بندی تعالی عملکرد پایداری کارکنان سازمان برنامه و بودجه با استفاده از سیستم استنتاج فازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.