عوامل تاثیرگذار بر قصد خرید مشتریان در صنعت بیمه: مرور نقش کیفیت خدمات، اعتماد مشتری و رضایت مشتری با نیم نگاهی بر شرایط و الزامات پاندمی کووید ۱۹
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی چشم اندازهای نوین در مدیریت، حسابداری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: EMECONF05_049
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 608
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی آذرآبادگان ارومیه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی آذرآبادگان ارومیه
چکیده
بحران کووید ۱۹ تاثیرات مهمی در نحوه فعالیت شرکت ها در صنایع مختلف در سراسر جهان داشته است. اما،یکی از چالش های اصلی در این برهه از زمان، حفظ مشتری و افزایش قصد خرید مشتری بوده است. در اینچارچوب، یکی از اصلی ترین بخش هایی است که تحت تاثیر دائمی کووید ۱۹ محیط کسب و کارش در حالتعییر است، صنعت بیمه میباشد که به دلیل پیامد عمیق کووید ۱۹، قصد خرید مشتری از بیمه ها به طور کلیکمتر شده است. مرور ادبیات نشان داد متغیرهای کلیدی مانند کیفیت خدمات و اعتماد مشتری با ایجاد رضایتمشتری کمک می کند تا با بهبود وفاداری و افزایش سود دو جانبه، قصد خرید شکل بگیرد. تایج این مطالعهمی تواند به منظور برنامه ریزی، توسعه و اجرای استراتژی های مختلف به مدیران صنایع مختلف به ویژه مدیرانشرکت های بیمه ای مورد استفاده قرار گیرد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، قصد خرید، پاندمی کووید ۱۹مقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.