قابلیت مشتری محوری و مزیت رقابتی با نوآوری ارائه خدمات
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دوفصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی، دوره: 12، شماره: 24
- کد COI اختصاصی: JR_BAR-12-24_010
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 317
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
استاد دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
چکیده
در محیط رقابتی امروز با افزایش روزافزون رشد خدمات در شرکت ها، اهمیت درک نوآوری ارائه خدمات و شیوه های بهبود آن افزایش یافته است. با توجه به تحولات صنایع و گرایش آنها به سوی رقابتپذیری، توجه به نوآوری خدمات برای کسب مزیت رقابتی پیش از پیش اهمیت یافته است. هدف این مقاله بررسی نقش قابلیت مشتری محوری و نوآوری ارائه خدمات در مزیت رقابتی پایدار است. در این پژوهش ۱۵۶ نفر از سرپرستان شرکت های صنایع غذایی استان زنجان در چارچوب چهار فرضیه، مورد با روش توصیفی پیمایشی بررسی قرار گرفت. یافتههای این پژوش نشان می دهد که قابلیت مشتری محوری و نوآوری ارائه خدمات در مزیت رقابتی پایدار تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نوآوری ارائه خدمات نقش میانجی در رابطه میان قابلیت مشتری محوری و مزیت رقابتی پایدار بازی می کند. لذا مدیران هر قدر توجه بیشتری به نیازهای مشتریان در نوآوری ارائه خدمات داشته باشند، می توانند در مقایسه با رقباء به مزیت رقابتی و عملکرد برتر دست یابند.کلیدواژه ها
قابلیت مشتری محوری, مزیت رقابتی پایدار, نوآوری در ارائه خدماتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.