تبیین بخش بندی مشتریان بازارهای صنعتی با نقشه های خودسازمان ده
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 297
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BAR-12-24_001
تاریخ نمایه سازی: 1 شهریور 1400
چکیده مقاله:
چالش روند فزاینده تغییرات محیطی، شدت رقابت و گذر از دوران انحصاری به فضای رقابت، شرکتها را به سمت بازاریابی پویا (بازاریابی هدفمند) سوق داده است. با توجه به اینکه ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان و همچنین افزایش سودآوری و رشد پایدار از راهبردهای اصلی شرکت فولاد مبارکه به شمار میروند؛ هدف از این پژوهش، کمک به تحققبخشی راهبردهای مذکور از طریق هدف مند ساختن سازمان در راستای سفارشیسازی خدمات، بر مبنای ویژگیهای برجسته و شاخصهای رفتاری مشتریان بازار صنعتی است. در این پژوهش به دلیل ضرورت شناخت مشتریان مختلف، جهت ارائه خدمات متناسب با خصوصیات هر بخش، از نقشههای خودسازمانده برای بخشبندی و شناسایی ویژگیهای مشتریان شرکت استفاده شدهاست. مطابق یافتههای پژوهش مشتریان بازار داخل شرکت فولاد مبارکه اصفهان، بر اساس ۹۵ معیار مستخرج از ۴۸ شاخص (جمعیتشناختی، جغرافیایی، عملیاتی، رفتاری و وضعیتی)، در پنج خوشه که بر مبنای متغیرهای شیوههای خرید (RFM)، به صورت مشتریان طلایی، مشتریان خاص، مشتریان وفادار، مشتریان روی گردان و مشتریان مشکوک نامگذاری شدهاند، قرار گرفته اند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آفرین اخوان
استادیار، گروه مهندسی صنایع- مدیریت سیستم و بهره وری، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران
فرزانه جهادی نائینی
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران
محمدحسین ابویی
استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :