ام البنین کاظمی زاد - دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیکی دانشگاه حضرت معصومه (س) قم
زهرا غیبی - دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیکی دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم

در دنیای دیجیتال امروز و با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی، جهت ایجاد سهولت در ارتباطات و همسو شدن باتغییرات جوامع توجه به فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی لازم می باشد. یکی از این فناوری ها بانکداری الکترونیک میباشد که جهت بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و ارتقا ارزش بانک ها ارائه می شود. با وجود مزایای بانکداریالکترونیک برای جوامع، فناوری فوق با چالش هایی چون امنیت، حریم خصوصی، کمبود کنترل، خطر منسوخ شدن اطلاعاتو ... روبرو می باشد که در کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان تاثیر گذار خواهد بود، لذا فناوری بلاکچین به کمک بانکداریالکترونیک می آید. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بلاکچین برکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک می باشد. نتایجبدست آمده از مرور پژوهش های پیشین درحوزه بلاکچین، بانکداری الکترونیک و کیفیت خدامت الکترونیک حاکی از آناست که ویژگی های بلاکچین که شامل امنیت، حفظ حریم خصوصی، حذف واسطه ها، شفافیت، تغییر ناپذیری، عدم تمرکز،دسترسی عادلانه و کیفیت داده ها با مقادیر زیاد می باشد در کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبت خواهد گذاشت.

بلاک چین، بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات الکترونیک