مدلسازی ساختاری تفسیری عوامل موثر بر بهره وری خدمات پس از فروش در شرکت سایپا
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM07_231
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 525
نویسندگان
موسسه مطالعات بین المللی انرژی، تهران
شرکت سایپا تهران
چکیده
با توجه به اهمیت خدمات پس از فروش و نقش آن در ایجاد ارزش برای مشتری و تاثیرگذاری آن بر موفقیت شرکت های خودروسازی، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهره وری خدمات پس از فروش در شرکت خودروسازی سایپا، هدف این بررسی قرار گرفت. تحقیق حاضر از نظر ماهیت، کاربردی و از نظر هدف، توصیفی از نوع پیمایشی محسوب می شود. گردآوری اطلاعات، با روش کتابخانه ای و میدانی با ابزار مصاحبه و پرسشنامه انجام شد. جامعه آماری تحقیق را کارشناسان نمایندگی های خدمات پس از فروش سایپا در تهران و ستاد این شرکت شامل ۳۴۶ نفر تشکیل داده است. حجم نمونه با فرمول کوکران ۸۰ نفر برآورد گردید. نتایج نشان داد که هر سه گروه عوامل ساختاری، رفتاری و زمینه ای بر بهره وری خدمات پس از فروش در شرکت خودروسازی سایپا تاثیر معناداری دارند. اولویت بندی این عوامل با روش مدل سازی ساختاری تفسیری ISM)) نشان داد که میزان اهمیت این عوامل به ترتیب مربوط به عوامل رفتاری، ساختاری و سپس عوامل زمینه ای بوده است.کلیدواژه ها
خدمات پس از فروش، بهره وری، مدل سازی ساختاری تفسیری، مدل سه شاخگی، شرکت سایپامقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتری بر قصد استفاده مجدد از حمل و نقل ریلی
- تعامل بین استراتژی های بازاریابی و رشد اقتصادی
- مدیریت انگیزش کارکنان و تاثیر آن بر رضایت شغلی و عملکرد سازمانی در شرکت های حمل و نقل
- بررسی مدل های بودجه بندی در پروژه های معماری شهرداری اصفهان
- مروری بر کارآمدی به کارگیری روش های تحلیلی در حسابرسی صورت های مالی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.