بررسی تاثیر تعهد مدیران ارشد بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی شخصیت برند (مورد مطالعه: بیمه ایران، شهر ایلام)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: ICMHSR08_039
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 413
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت دانشگاه باختر ایلام، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی ، دانشگاه باخترایلام، ایران
چکیده
مشتری مهمترین سرمایه سازمان های خدماتی از جمله بیمه ها به شمار می رود و از آنجایی که انتظارات مشتریان به طور دائم درحال افزایش است، بنابراین باید با تامین انتظارات مشتریان، از ارضای نیازهای اولیه آنها فراتر رفته و کانون توجه خود را به ایجادوفاداری از طریق ایجاد ارتباطی بلند مدت، دوجانبه و سودآور برای هر دو طرف معطوف نمایند. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسیتاثیر تعهد مدیران ارشد بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی شخصیت برند می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی واز نظر ماهیت روش نیز توصیفی- همبستگی می باشد. همچنین از لحاظ گردآوری اطلاعات نیز یک تحقیق پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بیمه ایران در شهر ایلام می باشند که با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر و براساس روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. از پرسشنامهحقیقی نسب و همکاران (۱۳۹۸) برای سنجش متغیر تعهد مدیران ارشد و از پرسشنامه تانگ و سو (۲۰۱۴) نیز برای سنجش متغیرشخصیت برند و وفاداری مشتریان استفاده شده است. برای بررسی روایی پرسشنامه های تحقیق از رویی محتوایی و برای بررسیپایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزار لیزرل استفادهشده است. نتایج نشان دادند که؛ تعهد مدیران ارشد بر وفاداری مشتریان و شخصیت برند در بیمه ایران شهر ایلام تاثیر مثبت ومعناداری دارد. همچنین شخصیت برند نیز بر وفاداری مشتریان در بیمه ایران شهر ایلام تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
تعهد مدیران ارشد، وفاداری مشتریان، شخصیت برند، بیمه ایراناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.