رضا میرزائی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند
مهدی عیسایی هنرمند طاوس - دانشجو کارشناسی ارشد ، گروه مهندسی معماری ، موسسه آموزش عالی شاندیز مشهد
محمدحسن پورعلی آباد - دانشجو کارشناسی ارشد ، گروه مهندسی معماری ، موسسه آموزش عالی شاندیز مشهد

رضایمندی چیزی است که مخاطب را به مکان معماری وابسته میکند و آن محیط را برای او با ارزش می کند و مخاطبب نسبتبه مکان معماری با حس رضایتمندی رفتار می کند و نست به آن محیط وابسته می شود.این ارزش در معماری باید به عنوانوجه مثبت در نظر گرفته شود، ارزش ایجاد شده باعث به وجود آمدن حس وابستگی یا در عنوان خاص خود رضایت مندیمی شود. نتایج تحلیل ها و بررسی ها نشان میدهد که یکی از مهم ترین شاخصه های ایجاد حس رضایتمندی به یک مکانمعماری، عناصر بصری آن فضا می باشد. عناصر بصری به طور مستقیم باعث ایجاد علاقه به مکان شده است. این پژوهش ها نشانمی دهد که عناصر بصری رابطه معناداری با میزان علاقه به مکان معماری برای مخاطبین دارد.عناصر بصری اگر با نوع خاصی ازشیوه هنرمندی یا شیوه خاص معماری در فضاسازی مکان معماری ایجاد شود، می تواند در مخاطب خود حس رضایمندی بهوجود آورد. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت هتلداری و گردشگری و با عنایت به این کهطبق تحقیقات به عمل آمده، هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیشتر ازهزینه لازم برای حفظ مشتری است، پسبررسی عوامل مرتبط با وفاداری مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عواملمرتبط با وفاداری و رضایتمندی مشتری در صنعت هتلداری با استفاده از عناصر بصری می باشد. مطالعه حاضر به روشکیفی و با استفاده از مقالات و کتاب هایی که قبلا بررسی شده است. یافته های تحقیق حاکی از این است که در صنعتهتلداری ،عناصر بصری با رضایت مشتری و با وفاداری مشتری ارتباط دارد.

وفاداری، عناصر بصری، رضایتمندی ، هتلداری