بررسی تاثیر ویژگی های محیطی فروشگاه های ورزشی بر رفتار خرید مشتریان ورزشی

صنعت ورزش به عنوان یک بخش اقتصادی در تولید و مصرف کالاها و خدمات ورزشی و توسعه اقتصادی جوامع مختلف نقشاساسی دارد و هم اکنون یکی از عوامل اصلی اثرگذار در رشد اقتصاد ملی و یکی از صنایع درآمدزا در قرن بیست ویکم به شمارمی رود. به واسطه گسترش شدید رقابت و پویایی اقتصاد، آرمان ها و اهداف سازمان طی چند سال اخیر دچار تغییرات زیادی شده اند.پیش ازاین، تمرکز برجذب مشتریان جدید سیاست اصلی سازمان ها بود، اما در حال حاضر، سیاست های استراتژیک و تجاری، برحفظ و بهبود وفاداری و افزایش اعتماد مشتریان به سازمان متمرکزشده است. مهم ترین علت چنین تغییری افزایش آگاهی و اطلایعمومی از پیامدهای مطلوب رضایتمندی و وفاداری مشتریان است (رضوانی و همکاران، ۱۳۸۸). مشتریان هنگام تصمیم گیریخرید، تنها به خدمت یا محصول هسته ای واکنش نشان نمی دهند بلکه آن ها به محصول جامع توجه می کنند. یکی از مهم ترینویژگی های محصول جامع، می تواند مکانی باشد که محصول، خریداری شده و یا مصرف می شود. در برخی موارد، مکان یا به طورخاص تر، محیط (جو) مکان در تصمیمات خرید، موثرتر از خود محصول است. مشتریان در طول خرید خود با محیط داخلیفروشگاه تعامل دارند و بسیاری از تصمیمات خود را در نقطه ی خرید می گیرند بنابراین محیط داخلی فروشگاه نسبت به سایرفعالیت های بازاریابی ازجمله تبلیغات که در نقطه ی خرید صورت نمی گیرند می تواند تاثیر مهمی بر تصمیمات مشتریان داشته باشد(چراغی، ۱۳۹۲). با توجه به رشد فضای رقابتی و ارائه کالاهای مشابه در یک رنج قیمتی، چگونگی طراحی فضای داخلی فروشگاه هابه منظور ایجاد فضای بصری جذاب تر، ابزار قدرتمندی است که می توان به وسیله آن، خود را از رقبا متمایز نموده و مشتریان را جلبنمود (احمد یاری، ۱۳۹۵).