ارتباط بین کیفیت زندگی کاری و رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان اداره ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی

هدف تحقیق حاضر مطالعه تبیین ارتباط بین کیفیت زندگی کاری و رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان اداره ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی بود. این تحقیق از نظر هدف کاربردی واز نظر روش تحقیق توصیفی همبستگی می باشد و جامعه آماری آن کلیه کارکنان اداره ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی بود. N=۱۳۸ حجم نمونه ۱۱۱ نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند ابزار اندازه گیری داده ها پرسشنامه کیفیت زندگی والتون ۱۹۷۳ و پرسشنامه رفتار مدنی سازمانی اورگان و کانوسکی OCB ۱۹۸۹ و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی ۱۳۹۰ بود. روایی پرسشنامه ها از طریق اساتید و متخصصین در حوزه مدیریت ورزشی تایید شد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه کیفیت زندگی والتون ۱۹۷۳ و а=۰/۹۲ و پرسشنامه عاملی رفتار مدنی سازمانی اورگانسکی OCB ۱۹۸۹ و а=۰/۹۰ به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از بسته نرم افزاری SPSS ۱۶ به منظور انجام آمار توصیفی واستنباطی استفاده شسد. در بخش آمار استنباطی، برای بررسی طبیعی بودن داده های تحقیق، از روش آماری ناپارامتریک آزمون همبستگی اسپیرمن برای تعیین ارتباط کیفیت زندگی کاری و رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان اداره ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی استفاده شد. نتایج نشان داد در خصوص ارتباط کیفیت زندگی کاری (پردخت منصفانه و کافی، محیط امن و بهداشتی، تامین فرصت رشد وامنیت، قانون گرایی، وابستگی اجتماعی ، فضای کلی زندگی، وحدت وانسجام، توسعه قابلیت انسانی) با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان اداره ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی رابطه معناداری وجود دارد. Sig<۰/۰۵. و رفتار شهروندی سازمانی نوع دوستی، وظیفه شناسی، جوانمردی، رفتار مدنی، احترام و تکریم، با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان اداره ورزش و جوانان استان آذربایجان غربی رابطه معناداری وجود دارد. Sig<۰/۰۵.

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری ، رفتار شهروندی سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کارکنان