بررسی نقش میانجی وفاداری مشتری در رابطه بین تجربه برند، کیفیت خدمات وارزش ادراک شده با تبلیغات دهان به دهان محصولات مروژ در استان فارس
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: سومین همایش ملی علوم ورزشی با رویکرد ورزش، سلامت، جامعه
- کد COI اختصاصی: CDLC03_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 466
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت ورزشی واحد ارسنجان دانشگاه ازاد اسلامی ارسنجان ایران
دکتری مدیریت ورزشی مدرس دانشگاه فرهنگیان شیراز ایران
کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، واحد ارسنجان دانشگاه آزاد اسلامی ارسنجان ایران
چکیده
امروزه در محیطی که اعتماد به سازمان ها و آگهی ها تبلیغاتی کاهش یافته است. ارتباطات دهان به دهان راهی برای دست یابی به مزیت رقابتی است. بدین منظور این مطالعه با هدف بررسی نقش میانجی وفاداری در رابطه بین تجربه برند، کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده با تبلیغات دهان به دهان محصولات ورزشی مروژ در استان فارس انجام شده است. جامعه ی آماری این پژوهش را مشتریان شرکت مروژ در استان فارس تشکیل می دهند. جهت انتخاب حجم نمونه با استفاده جدول مورگان نمونه ۳۸۴ نفری براساس جامعه نامحدود به شیوه تصادفی ساده در دسترس انتخاب گردید. جهت اندازه گیری تجربه برند از پرسشنامه براکوس وهمکاران ۲۰۰۹، کیفیت خدمات پارسومان وهمکاران ۱۹۹۱ ارزش ادراک شده بابیک وهمکاران ۲۰۱۱ وفاداری مولس ۱۹۹۸ وتبلیغات دهان به دهان از پرسشنامه زیدامل وهمکاران ۱۹۹۶ استفاده گردید. پایایی پرسشنامه به وسیله ضریب الفای کرونباخ و پایایی مرکب و روایی آن توسط روایی سازه و محتوایی مورد بررسی وتایید قرار گرفت. با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری فرضیات تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که تجربه برند، کیفیت خدمات وارزش ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری بر تبیغات دهان به دهان دارد همچنین وفاداری نقش میانجی بین تجربه برند، کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده با تبلیغات دهان به دهان ایفا می کندکلیدواژه ها
تجربه برند، کیفیت خدمات وارزش ادراک شده، تبلیغات دهان به دهان، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثر تمرینات اصلاحی مبتنی بر نوروفیزیولوژی بر عملکرد حرکتی در افراد مبتلا به اختلالات عصبی-عضلانی
- برنامه درسی هم افزا (سینرژیک) مفاهیم اهمیت فرآیند اجرایی و چالشهای پیش رو
- بررسی تاثیر ۴ هفته تمرین اینتروال شدید به همراه مکمل یاری نوشیدنی بیتروت بر برخی از شاخصهای عملکرد بدنی و خستگی مردان تمرین کرده شهر بهبهان
- پیش بینی تجارب تجزیه ای در افراد مبتلا به اختلال اضطراب فراگیر براساس آسیب کودکی با میانجیگری نشخوار فکری و سرکوب افکار
- پیش بینی افسردگی در افراد مبتلا به اختلال اضطراب فراگیر براساس صفات بیمارگون با میانجیگری سازوکارهای دفاعی و احساس گناه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.