شناسایی عوامل موثر در موف قیت حضور استارت آپ ها و نقش آن در ایجاد وفاداری مشتریان و افزایش حجم فروش در شرکت بیمه البرز (مورد مطالعه: شهر شیراز)

این مطالعه باهدف بررسی شناسایی عوامل موثر در موفقیت حضور استارت آپ ها و نقش آن در ایجادوفاداری مشتریان و افزایش حجم فروش در شرکت بیمه البرز در شهر شیراز انجام شده است. این پژوهشاز لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجرا، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیقشامل کلیه نمایندگی های بیمه البرز در سطح شهر شیراز می باشد، که از این میان، نمونه ای متشکل از۸۶ نمایندگی با استفاده از فرمول مورگان انتخاب شده است. در این مطالعه برای جمع آوری اطلاعاتجهت آزمون فرضیات از پرسشنامه های استاندارد شده عوامل کلیدی موفقیت (کهیر زاده)، وفاداریمشتریان (مونیکولی) و فروش (گوانزی) استفاده شده است. این پرسشنامه ها بر مبنای طیف لیکرت پنجدرجه تدوین شده اند. روایی پرسشنامه تحقیق با استفاده از روش روایی محتوی و سازه مورد تائید قرارگرفت. همچنین برای ارزیابی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای آزمونفرضیات از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart Pls استفاده شده است. نتایج حاصلاز این تحلیل نشان داد که عوامل کلیدی موفقیت می توانند در بلند مدت بر وفاداری مشتریان تاثیر داشتهباشند اما در جهت افزایش حجم فروش تاثیر کمتری دارد.

کلیدواژه ها:

عوامل موثر در موفقیت حضور استارت آپ ها ، وفاداری مشتریان ، افزایش حجم فروش