بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر قصد خرید مجدد مشتریان با نقش میانجی بازاریابی رابطه مند در فروشگاه رفاه شعب بیرجند

در سال های اخیر شاهد تغییرات عمده ای در فرهنگ خرید مشتریان و گسترش فروشگاه های زنجیره ای در کشور بوده ایم. همچنین رقابتی تر شدن فضای کسب و کار، فروشگاه ها را ملزم به ایجاد و حفظ مزیت رقابتی و رابطه طولانی مدت با مشتری می نماید. بازاریابی رابطه مند پاسخی است به نیاز فروشگاه های زنجیره ای در جهت برقراری یک رابطه طولانی مدت، که منتج به بروز رفتار خرید مجدد، توسط مشتریان می شود. روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و برحسب روش تحقیقی توصیفی- پیمایشی است. نمونه مطالعه شده در این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه رفاه در شعب شهر بیرجند می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار ۳ Smart PLS استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که، تبلیغات کلامی بر بازاریابی رابطه مند و همچنین بازاریابی رابطه مند بر قصد خرید مجدد مشتریانتاثیر مثبت دارد. همچنین بازاریابی رابطه مند تاثیر دو متغیر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد مشتریان را به طور موثر یانجی گری می کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، تبلیغات دهان به دهان ، قصد خرید مجدد ، معادلات ساختاری