بررسی عوامل موثربر شهرت سازمانی و تاثیرآن بر وفاداری مشتریان در موسسه اعتباری کاسپین
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM02_659
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 696
نویسندگان
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد تربت جام، ایران
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد تربت جام، ایران
چکیده
رقابت نزدیک میان بانکها و موسسات اعتباری برای دستیابی به موقعیت جدید اقتصادی و اجتماعی در سطوح خرد و کلان، سازمانها را ملزم به توجه بیشتر به مقوله های مختلفی از جمله مشتری مداری، شهرت، تبلیغات دهان به دهان و ... کرده است. در این بین برای پیشی گرفتن از رقبا، توجه به استراتژی شهرت و بهبود روابط با مشتریان اهمیت ویژه ای دارد؛ در این راستا این پژوهش درصدد آن است که ضمن تبیین مفهومی موضوع شهرت و وفاداری، اثرگذاری آنها را در شعب موسسه اعتباری کاسپین شهر تربت حیدریه مورد بررسی قرار دهد. روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و برحسب روش تحقیقی توصیفی پیمایشی است. نمونه مطالعه شده در این پژوهش شامل مشتریان موسسه اعتباری کاسپین در شعب شهر تربت حیدریه می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار ۳ Smart PLS استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که، پیشنهاد دادن به مشتری، نوآوری، برند کارفرما، رهبری، قابلیت اطمینان، اقدامات اجتماعی بر شهرت سازمان و شهرت سازمان بر وفاداری مشتریان این موسسه تاثیر مثبت دارد.کلیدواژه ها
شهرت سازمان، مشتری، وفاداری، مدل یابی معادلات ساختاریمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارتباط بین گزارشگری پایداری و ریسک کاهش قیمت سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین گزارشگری پایداری و ریسک کاهش قیمت سهام با توجه به نقش تعدیلگری حاکمیت شرکتی
- بررسی تاثیر افق سرمایه گذاران نهادی بر تصمیمات تامین مالی با توجه به نقش میانجی گری محیط اطلاعاتی در صنعت داروسازی
- بررسی و ارزیابی روشهای نوین مدیریت پروژه در ساخت بیمارستانهای سبز
- شناسایی و رتبه بندی تعالی عملکرد پایداری کارکنان سازمان برنامه و بودجه با استفاده از سیستم استنتاج فازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.